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승인 문자만 보고 같은 계정의 구독이 맞다고 단정하기보다 상품명·계정·기간을 대조합니다.",{"title":60,"items":61},"다음 결제를 멈추는 해지 경로",[62,63],"공식 이용권 안내는 마이윌라의 멤버십현황에서 해지 신청을 하거나 웹 메뉴에서 이용 중인 멤버십·결제수단을 확인하는 경로를 설명합니다. 현재 화면의 해당 상품 안내를 따라 진행하세요.","해지 신청 후에는 다음 결제 여부와 남은 이용기간을 확인합니다. 지금 결제한 금액까지 돌려받으려는 경우에는 정기 결제 중단과 별도로 환불 의사를 명확히 전달하세요.",{"title":65,"items":66},"이용권 번호와 기존 구독 충돌",[67,68],"공식 안내는 웹 쿠폰함에서 이용권 번호를 등록하도록 설명합니다. 기존 멤버십 구독 중이라는 안내가 나오면 해지·만료 후 등록 조건과 이용권 자체의 등록 유효기간을 함께 확인하세요.","등록 가능 시점을 기다리다가 쿠폰 기한이 지나지 않도록 발행처와 지원팀에 먼저 문의하는 것이 좋습니다. 이용권 코드는 공개 게시판에 올리지 말고 공식 접수에서 필요한 범위로 전달하세요.",{"title":70,"items":71},"오디오북 끊김·다운로드 문제",[72,73],"특정 도서·회차에서만 끊기는지 모든 재생이 안 되는지 나누고, 문제 시점의 재생 위치·배속·출력 장치를 적으세요. 화면이 잠길 때만 멈추는지도 비교하면 문의를 구체화할 수 있습니다.","다운로드 재시도나 앱 재설치 전 개인 설정과 듣던 위치를 확인합니다. 이미 시도한 네트워크·기기 변경의 결과를 함께 알려 주고 지원되지 않는 파일 추출 방법은 사용하지 않습니다.",{"title":75,"items":76},"전자책 뷰어·내서재 기록 확인",[77,78],"책이 열리지 않는 경우 도서명과 화면 문구, 사용 기기·뷰어 버전을 기록하세요. 이전 기기와 다른 곳부터 시작된다면 동일 계정인지와 마지막 동기화·열람 시점을 정리합니다.","오디오북 듣기 위치와 전자책 읽기 위치처럼 서로 다른 기록을 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