[{"data":1,"prerenderedAt":63},["ShallowReactive",2],{"guide:oliveyoung-return-refund":3},{"slug":4,"title":5,"description":6,"categoryIds":7,"relatedCenterSlugs":9,"relatedTopicSlugs":11,"status":13,"contentUpdatedAt":14,"seo":15,"sections":17,"sources":59},"oliveyoung-return-refund","올리브영 반품 신청 방법과 오늘드림·환불 지연 확인","올리브영 앱·온라인몰 반품 신청 경로와 수거·검수·환불 단계를 확인하세요. 오늘드림·매장 구매 구분, 파손·오배송 사진 준비, 반품 취소 버튼이 없거나 환불이 늦을 때의 문의 순서를 안내합니다.",[8],"delivery",[10],"oliveyoung",[12],"delivery-problem","published","2026-11-07",{"title":16,"description":6},"올리브영 반품 신청·환불 기간 | 오늘드림·수거·검수 확인",[18,23,33,38,43,48,53],{"heading":19,"paragraphs":20},"올리브영 반품은 구매 경로와 주문 상태부터 확인하세요",[21,22],"올리브영 반품을 신청할 때는 온라인몰 일반 배송, 오늘드림, 매장 구매 중 어떤 거래인지 먼저 확인하세요. 같은 제품이어도 구매 경로와 주문 상태에 따라 확인할 메뉴와 회수 방식이 달라질 수 있습니다. 주문번호나 매장 영수증을 찾아 구매일·상품명·수령일을 정리합니다.","단순 변심인지, 파손·불량·오배송인지도 함께 적어 두세요. 반품 가능 조건과 배송비 안내를 읽기 전에 상품을 임의로 발송하면 접수 건과 상품을 연결하기 어려워질 수 있습니다. 아래 절차는 온라인 주문을 중심으로 설명하며 매장 구매에 그대로 적용하는 규칙은 아닙니다.",{"heading":24,"paragraphs":25,"steps":27},"올리브영 앱·웹에서 반품 신청하는 순서",[26],"공식 FAQ는 앱·웹의 주문\u002F배송조회에서 해당 주문의 반품 신청을 진행하도록 안내합니다. 버튼이 없거나 주문을 찾을 수 없을 때에는 임의로 다른 주문을 선택하지 말고 실제 주문번호를 준비해 1:1 문의로 확인하세요.",[28,29,30,31,32],"주문한 계정으로 로그인하고 마이페이지의 주문\u002F배송조회를 엽니다.","해당 주문 건에서 반품신청을 선택하고 대상 상품과 수량을 확인합니다.","반품 사유와 상품 상태를 정확히 입력하고 필요한 사진을 첨부합니다.","화면에 제시된 회수 방식·주소·비용과 추가 안내를 읽고 접수를 완료합니다.","반품 접수 내역과 회수 안내를 보관한 뒤 안내된 방식에 맞춰 상품을 준비합니다.",{"heading":34,"paragraphs":35},"오늘드림·매장 구매·세트 상품은 무엇을 확인하나요",[36,37],"오늘드림 주문은 해당 주문의 반품 화면과 오늘드림 FAQ를 확인하세요. 일반 택배 회수로 접수해야 하는지, 매장에서 처리 가능한 방식이 표시되는지 본인 건을 기준으로 살펴보는 것이 좋습니다. 모든 온라인 주문을 모든 매장에서 처리할 수 있다고 가정하고 방문하지 마세요.","매장에서 직접 결제했다면 영수증과 구매 매장 정보를 먼저 준비합니다. 세트 상품이나 증정품이 포함된 주문은 본품뿐 아니라 구성품·증정품 보유 상태도 함께 적어 문의하세요. 일부만 반품하려는 경우 남기는 상품과 반환하는 상품을 각각 적어 두면 비용과 환불 범위를 확인하기 쉽습니다.",{"heading":39,"paragraphs":40},"파손·불량·다른 상품 수령은 사진과 포장을 보관하세요",[41,42],"공식 FAQ는 불량·파손·오배송 문의에 상품과 포장 상태 사진을 첨부하도록 안내합니다. 박스 외부, 운송장, 완충재, 실제 받은 상품과 문제 부분을 구분해 촬영하고 수령 당시 상태를 가능한 한 유지하세요.","예를 들어 내용물이 새었다면 용기 주변과 포장 안쪽 상태를 함께 남기고, 다른 색상이 왔다면 주문한 옵션과 라벨을 비교합니다. 사진에는 문제를 판단하는 데 필요한 부분을 담고 주문과 관계없는 개인정보는 가리는 것이 좋습니다. 추가로 개봉하거나 사용하기 전 접수 안내를 확인하세요.",{"heading":44,"paragraphs":45},"수거 완료와 환불 완료 사이에는 입고·검수가 있습니다",[46,47],"올리브영 공식 FAQ에 따르면 반품 상품을 회수한 뒤 물류센터에 입고해 상품 상태 검수를 마치면 환불 처리가 진행됩니다. 기사에게 상품을 전달한 날과 검수 완료일을 구분해서 기록하세요. 이후 실제 카드나 계좌에 반영되는 시점은 결제수단에 따라 달라집니다.","공식 안내는 검수 완료 후 카드·간편결제 등에 영업일 기준 약 3~5일이 걸릴 수 있다고 설명합니다. 이를 반품 접수일부터 무조건 3~5일 안에 돈이 들어온다는 의미로 이해하지 마세요. 계정의 취소\u002F반품\u002F교환 내역에서 현재 단계를 확인하고 결제처 기록과 비교합니다.",{"heading":49,"paragraphs":50},"반품 취소 버튼이 없거나 환불이 늦을 때",[51,52],"반품을 철회하려면 마이페이지의 취소\u002F반품\u002F교환 내역에서 해당 건의 취소신청을 확인합니다. 공식 FAQ는 수거 지시 전달이나 입고 검수 단계에서는 직접 취소가 어려울 수 있다고 안내합니다. 버튼이 보이지 않으면 주문번호와 함께 고객센터 또는 1:1 문의에 처리 가능 여부를 확인하세요.","환불 문의에는 주문번호, 반품 접수일, 수거일과 운송장, 현재 표시 상태, 결제수단을 준비하세요. “수거는 되었는데 입고가 확인되지 않는다” 또는 “검수 완료 후 카드 취소 반영이 없다”처럼 멈춘 단계를 적으면 확인할 범위가 명확해집니다.",{"heading":54,"paragraphs":55},"올리브영 반품·환불 자주 묻는 질문",[56,57,58],"개봉한 화장품도 무조건 반품되나요? 사용·개봉 상태와 신청 사유에 따라 확인이 필요합니다. 미개봉 반품과 상품 이상 접수를 구분하고 실제 상태를 설명해 본인 주문의 조건을 확인하세요.","반품 배송비는 누가 부담하나요? 반품 사유와 주문별 안내를 확인해야 합니다. 화면에 표시된 비용을 읽고 이견이 있으면 발송 전에 문의하세요.","상품을 보냈는데 왜 환불되지 않나요? 수거 이후 입고와 검수가 남아 있을 수 있습니다. 환불 승인 여부와 결제처 반영을 나누어 확인하고, 어느 단계인지 계정 내역과 안내 메시지를 비교하세요.",[60],{"title":61,"url":62,"checkedAt":14},"올리브영 공식 배송·반품 신청·검수 및 환불 FAQ","https:\u002F\u002Fwww.oliveyoung.co.kr\u002Fstore\u002Fcounsel\u002FgetFaqList.do?faqLrclCd=200",1794537055408]