멜론 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   멜론 계정과 사용 중인 이용권 이름, 결제 날짜를 확인합니다.

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   결제/해지/환불, 이용권 사용문의 또는 서비스 문의/오류 중 문제 유형을 선택합니다.

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   재생·다운로드 오류는 기기와 플레이어 종류를 함께 알려 문의합니다.

멜론 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

이용권 해지와 멜론 캐쉬

• 멜론 고객지원은 이용권 해지 종류·경로, 중도해지 환불과 멜론 캐쉬 환불을 서로 다른 질문으로 안내합니다. 자동결제를 끊으려는지 사용 중인 이용권을 종료하려는지 구분하세요.
• 해지 신청 뒤 음악이 계속 재생된다는 이유만으로 해지가 실패했다고 단정하지 않습니다. 계정의 이용권 상태와 다음 결제 여부를 확인하고 결제 경로를 알려 상담합니다.

음악 파일과 플레이어 문제

• 다운로드 파일 저장 위치, DCF 파일과 지원 기기 및 PC 등록은 각각 확인할 항목이 다릅니다. 이용권이 스트리밍 전용인지 다운로드가 포함되는지도 함께 확인하세요.
• Windows·Mac·모바일 중 사용 환경과 오류가 나는 곡 또는 기능을 정리합니다. 멜론티켓 공연 예매는 음악 이용권 상담과 구분해 해당 서비스의 지원을 이용합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문