쿠팡 반품 신청·고객센터 연결이 필요할 때

마이쿠팡 주문목록에서 먼저 신청하세요

일반적인 반품은 마이쿠팡의 주문목록·배송조회에서 해당 상품을 선택한 뒤 교환·반품 신청으로 진행합니다. 상품 상태와 반품 사유를 정확히 선택하고 화면에 안내되는 회수 방법을 확인하세요.

1. 1

   마이쿠팡에서 주문목록·배송조회로 이동합니다.

2. 2

   반품할 상품의 교환·반품 신청을 선택합니다.

3. 3

   사유와 상품 상태를 입력하고 회수지를 확인합니다.

4. 4

   신청 완료 후 회수 예정과 환불 진행 상태를 주문 상세에서 확인합니다.

전화 상담이 필요한 반품을 구분하세요

쿠팡 공식 안내는 선물을 받은 사람이 반품하려는 경우나 주문목록에서 삭제한 상품을 반품하려는 경우 고객센터 1577-7011로 문의하도록 설명합니다. 앱에서 해당 주문을 찾지 못하거나 자동 신청이 진행되지 않을 때도 주문 정보를 준비해 상담하세요.

• 선물 주문은 받은 사람의 연락처와 상품 정보를 준비합니다.
• 삭제된 주문은 결제 시점과 상품명 등 찾을 수 있는 정보를 정리합니다.
• 주문번호를 알고 있다면 상담 시작 전에 복사해 둡니다.

배송 주체에 맞는 문의 경로를 확인하세요

로켓배송 상품과 판매자 배송 상품은 배송과 반품을 처리하는 주체가 다를 수 있습니다. 주문 상세에서 배송 유형과 판매자 정보를 먼저 확인하고, 판매자 문의가 필요한 상품은 해당 주문의 공식 문의 기능을 이용하세요.

• 외부 메신저나 개인 계좌로 반품비 입금을 요구하면 쿠팡 고객센터에서 사실 여부를 확인합니다.
• 회수 전 상품 구성품과 포장 상태를 촬영합니다.
• 판매자와 주고받은 문의 내용은 주문이 끝날 때까지 보관합니다.

1577-7011과 채팅상담을 이용하세요

쿠팡 공식 안내에 따르면 고객센터 1577-7011과 채팅상담은 365일 24시간 운영됩니다. 전화 연결이 지연되면 고객센터 문의내역의 1:1 채팅상담에서 주문번호와 처리하려는 내용을 전달하세요.

1. 1

   주문번호, 상품명과 반품 사유를 준비합니다.

2. 2

   전화 1577-7011 또는 공식 고객센터 채팅을 이용합니다.

3. 3

   회수 주소, 상품 상태와 희망 처리 방식을 설명합니다.

4. 4

   접수 후 반품 회수와 환불 상태를 주문 상세에서 확인합니다.