번개장터 고객센터

고객센터 문의 전 준비사항

문의에 필요한 정보를 먼저 정리하세요. 아래 준비사항은 원활한 상담을 돕기 위한 일반적인 참고 안내입니다.

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   상품명과 거래 상대 상점명, 거래번호 및 결제 방식을 확인합니다.

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   번개톡 대화와 외부 채널 대화, 송금 내역 등 거래 증빙을 보관합니다.

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   상품 수령과 구매확정 여부, 정산 상태를 구분해 정리합니다.

번개장터 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

판매자 연락 두절·거래 분쟁 접수

• 공식 분쟁 안내는 결제 후 판매자가 연락되지 않을 때 고객센터 > 1:1 문의로 접수하도록 안내합니다.
• 외부 채널 대화가 있다면 대화 내용과 상대 식별 정보를, 직접 송금했다면 계좌번호·예금주가 확인되는 이체확인증을 준비하세요.
• 사기 피해가 의심되면 공식 분쟁 도움말의 수사기관 신고 안내도 확인하세요. 플랫폼 문의와 수사기관 신고의 목적은 다릅니다.

환불·구매확정·정산 구분

• 상품을 받고 상태를 확인한 뒤 구매확정을 진행하세요. 공식 도움말은 정산된 후에는 구매확정 취소 및 반품 요청을 할 수 없다고 안내합니다.
• 이미 구매확정했거나 정산이 진행됐다면 임의로 해결됐다고 판단하지 말고 해당 거래 상태와 분쟁 내용을 1:1 문의로 설명하세요.
• 직거래·직접전달은 구매자가 직접 구매확정해야 정산이 진행된다는 공식 안내가 있습니다. 판매자는 배송 거래와 직접전달 거래를 구분해 확인하세요.

전화상담과 운영시간 확인 범위

• 이번 공식 공개 자료 대조에서는 일반 구매자용 전화번호·통화료·상담원 운영시간을 검증하지 못했습니다. 전화상담이 없다는 의미는 아닙니다.
• 현재 제공되는 문의 방식은 공식 앱 고객센터에서 확인하세요. 비공식 게시글의 번호를 공식 고객센터로 대신 사용하지 않습니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문