코스트코 코리아 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   코스트코 매장 구매인지 온라인몰 주문인지, 회원카드 문제인지 먼저 나눕니다.

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   회원번호와 구매 영수증 또는 온라인 주문번호를 본인이 확인할 수 있게 준비합니다.

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   매장 상담과 온라인몰 상담의 운영시간을 구분해 1899-9900 또는 공식 문의 페이지의 업무별 이메일을 이용합니다.

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   반품을 문의했다면 접수 결과, 상품 반환 방법과 결제수단의 환불 내역을 각각 확인합니다.

코스트코 코리아 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

회원카드와 온라인 등록을 따로 확인

• 코스트코 공식 FAQ는 온라인 회원과 매장 회원카드 관련 항목을 구분합니다. 매장에서 사용한 회원카드가 있어도 온라인 로그인이 안 된다면 회원권 갱신 문제인지 온라인 등록·계정 접근 문제인지 먼저 설명하세요.
• 가족카드 변경이나 회원카드 갱신은 온라인 주문 배송 문의와 다릅니다. 기존 회원번호, 변경할 내용과 매장 방문 가능 여부를 정리하고 필요한 본인 확인 방법은 고객센터의 현재 안내로 확인합니다.

구매처에 맞는 취소·반품 경로

• 코스트코 FAQ에는 온라인 주문 취소, 반품과 온라인 구매 상품의 매장 환불 여부를 각각 묻는 항목이 있습니다. 모든 상품이 같은 경로로 반품된다고 단정하지 말고 구매처·상품 종류·수령 여부를 준비해 해당 안내를 확인하세요.
• 온라인 취소 요청을 보낸 뒤 배송이 시작됐다면 주문 상태와 운송 정보를 함께 설명합니다. 반품 신청, 상품 반환과 카드 승인 취소는 다른 단계이므로 접수번호와 환불 처리 결과를 나눠 기록하세요.

배송·상품 문의에 남길 기록

• 온라인 상품의 일부만 도착했다면 주문번호 아래 상품별 배송 내역을 확인하고 누락 상품과 받은 포장의 사진을 정리합니다. 코스트코 온라인몰 상담시간은 매장 상담보다 일찍 끝나므로 온라인 업무를 늦은 시간까지 처리한다고 가정하지 않습니다.
• 코스트코는 리콜·상품안내와 매장 찾기 메뉴도 제공합니다. 제품 안전 관련 공지나 매장 운영 문의는 단순 택배 지연과 구분하고 실제 상품명 또는 방문할 지점을 특정해 공식 메뉴에서 확인하세요.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문