이마트 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   매장에서 직접 구매했는지 SSG.COM의 이마트몰에서 주문했는지 먼저 구별합니다.

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   매장 상담은 점포명·구매일시·결제금액과 영수증에 적힌 상품명을 정리합니다.

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   상품 이상은 유통·소비기한, 보관 상태와 이상 부위를 사진으로 기록해 둡니다.

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   환불이나 행사 가격 차이는 결제내역과 당시 행사 조건을 함께 확인해 문의합니다.

이마트 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

구매 점포와 휴점일 확인

• 이마트 홈페이지에서 방문할 점포를 찾아 해당 점포의 영업시간과 휴점일을 확인합니다.
• 다른 지점이 열려 있어도 방문할 점포는 쉬는 날일 수 있으므로 점포명을 기준으로 조회하세요.
• 입점 매장이나 고객만족센터의 운영이 궁금하면 방문 전에 해당 점포 안내를 확인합니다.

매장 상품 교환·환불 상담

• 영수증에서 구매한 점포와 날짜를 확인한 뒤 교환 사유가 단순 변심인지 상품 이상인지 구분합니다.
• 신선식품은 보관 상태와 문제를 발견한 시점도 함께 설명하면 상품 확인에 도움이 됩니다.
• 상품별 접수 조건과 필요한 준비물을 확인한 후 방문하고, 환불 완료 여부는 결제수단 내역으로 확인합니다.

영수증·행사 가격·적립 문의

• 결제 시각과 금액을 정리하고 영수증의 실제 결제 가격, 할인 항목을 비교합니다.
• 행사 문의는 적용 점포·기간·회원 조건·결제수단 등 당시 안내 내용을 함께 전달합니다.
• 포인트나 e머니 문제는 어느 적립·사용 내역인지 구체적으로 말하고 추가 담당 창구를 안내받습니다.

이마트몰 주문은 주문내역에서 확인

• SSG.COM 이마트몰에서 결제했다면 온라인 주문번호와 배송 회차를 먼저 확인하세요.
• 온라인 주문의 취소·누락·반품은 해당 주문에 연결된 SSG.COM 문의 경로에서 처리 방법을 확인합니다.
• 통합 매장 고객센터에 온라인 문의를 남길 때도 구매 경로를 정확히 밝혀 담당 안내를 받습니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문