드롱기 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   드롱기 문의 전 커피머신 모델, 구입일과 표시 메시지 정보를 준비합니다.

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   드롱기 공식 연락처에서 AS 전화와 드롱기 고객 서비스 센터의 카카오톡 경로를 확인할 수 있습니다. 모델명·구매일·표시되는 오류를 정리해 증상을 설명하세요.

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   드롱기 본체 모델과 구매일을 확인하고 추출·누수·전원 중 증상 유형을 기록합니다.

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   담당자에게 표시 메시지와 관리·사용 이력을 설명하고 접수 방식과 부속품 포함 여부를 확인합니다.

드롱기 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

공식 AS와 카카오톡

• 드롱기 공식 연락처에서 AS 전화와 드롱기 고객 서비스 센터의 카카오톡 경로를 확인할 수 있습니다. 모델명·구매일·표시되는 오류를 정리해 증상을 설명하세요.
• 커피가 나오지 않음·누수·표시등·우유 추출 문제처럼 증상을 구분하고 언제부터 생겼는지 기록하세요. 전자동·반자동 등 제품 종류와 모델명을 함께 전달하는 것이 좋습니다.

소모품과 VIP 문의

• 공식 안내는 드롱기샵에서 모델명으로 소모품을 검색하도록 안내합니다. VIP 클럽은 별도 문의 경로가 있으므로 AS와 회원 관련 요청을 구분하세요.
• 소모품은 공식 드롱기샵에서 모델명으로 검색하도록 안내됩니다. 이름이나 외관만 보고 고르기보다 본체 모델과 부품 표기가 맞는지 확인하세요.

세척 안내와 고장 상담 구분

• 제품별 사용자 매뉴얼과 동영상 안내에서 청소·관리 정보를 먼저 확인할 수 있습니다. 물통·커피 찌꺼기통 등 사용자가 확인할 부분과 분해 수리가 필요한 부분을 구분하세요.
• 표시 메시지를 지우기 위해 임의로 내부를 분해하기보다 화면·표시등 사진을 준비하세요. 증상과 사용 환경을 전달하고 해당 모델의 다음 조치를 안내받는 편이 좋습니다.

AS 접수 이후 확인할 내용

• 수리 문의를 할 때에는 구매 증빙과 제품 모델 외에 배송·방문 접수 방법, 비용 안내 방식과 포함할 부속품을 확인해 두세요. 접수 창구의 지시에 맞춰 준비합니다.
• VIP 클럽은 공식 연락처 페이지에서 별도 경로로 안내합니다. 회원 혜택·계정 문의와 고장·부품 문의를 나누면 담당 창구를 선택하기 쉽습니다.

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자주 묻는 질문