전화번호의 용도를 먼저 확인하세요
대표번호 외에 분실신고, 장애 접수, 가입 문의처럼 별도 번호가 운영되는 경우가 있습니다. 긴급 업무는 대표번호보다 전용 번호가 더 빠를 수 있습니다.
- 무료 번호와 유료 번호를 구분합니다.
- 휴대폰에서만 연결되는 단축번호인지 확인합니다.
- 상담원 운영시간과 24시간 자동처리 업무를 구분합니다.
상담 전에 준비할 것
- 1
명의자 이름과 본인 확인에 필요한 정보를 준비합니다.
- 2
계약번호, 고객번호, 운송장번호 또는 제품 모델명을 확인합니다.
- 3
문제가 발생한 시간과 화면에 표시된 오류 문구를 메모합니다.
- 4
원하는 처리 결과를 한 문장으로 정리합니다.
개인정보 요청에 주의하세요
공식 번호로 직접 전화했는지 확인하고, 원격 앱 설치나 의심스러운 링크 접속을 요구받으면 통화를 중단한 뒤 공식 홈페이지에서 번호를 다시 확인하세요.