K.VILLAGE 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

아래 준비사항은 문의를 정리하기 위한 제안입니다. 접수 조건·비용·처리 결과는 해당 주문과 공식 상담 안내에서 확인하세요.

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   K.VILLAGE 구매내역에서 주문번호와 실제 결제한 판매처를 확인합니다.

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   온라인 주문과 K2코리아그룹 오프라인·AS 상담 중 필요한 업무와 현재 진행 상태를 정리합니다.

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   K.VILLAGE 상담에 필요한 품번·옵션·구매일과 오류 또는 손상 사진을 준비합니다.

K.VILLAGE 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

쇼핑몰 주문 상담 번호 선택

• K.VILLAGE 쇼핑몰 온라인 상담은 유료 1533-1631과 수신자부담 080-522-0040을 안내합니다. 주문번호와 판매자를 확인하고 결제·배송 중 문의할 항목을 정리하세요.
• 일부 상품은 입점 판매자가 판매하므로 상품별 판매자와 주문내역을 함께 확인하는 것이 좋습니다. 같은 브랜드명만 보고 그룹 AS와 온라인 주문 상담을 혼동하지 마세요.

K2코리아그룹 매장·AS 문의

• 오프라인·AS 상담은 유료 1644-7781과 수신자부담 080-468-7782로 별도 안내됩니다. 매장 구매 제품의 브랜드·품번·손상 부위를 정리해 문의하세요.
• 공식 사이트에는 A/S 안내 및 조회 메뉴가 있습니다. 이미 접수했다면 접수 기록과 이전 안내를 준비하고 현재 단계·예상 완료일을 확인하는 것이 좋습니다.

상담시간과 점심시간 확인

• 공식 고객센터 표기는 평일 09:00~17:30이며 점심 12:30~13:30에는 상담이 불가합니다. 토요일·일요일·공휴일은 휴무로 안내됩니다.
• 수선 방문이나 발송을 계획할 때는 현재 접수 방법과 주소, 비용 안내부터 확인하세요. 온라인 반품 물류지와 AS 접수처가 같다고 가정하지 말고 해당 업무의 안내를 따릅니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문