상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
카카오뱅크 앱을 사용할 수 있는지와 본인 명의 휴대전화 상태를 확인합니다.
- 2
거래 문의는 계좌·카드 종류, 거래일시와 금액을 준비합니다.
- 3
분실·사고 상황은 노출된 수단과 의심 거래를 시간 순서로 정리합니다.
카카오뱅크 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
카카오뱅크 카드를 분실한 경우
- 먼저 할 일
- 1599-8888로 사고신고하거나 1599-3333에서 1번·1번·1번을 차례로 선택해 카드 분실을 접수합니다.
- 준비 정보
- 명의자 정보, 분실 카드, 마지막 정상 결제 내역
휴대폰과 앱 접근수단을 잃어버린 경우
- 먼저 할 일
- 통신사에 회선을 정지한 뒤 1599-3333의 1번·1번·3번 또는 사고신고 번호로 앱 접근 보호를 요청합니다.
- 준비 정보
- 분실 휴대폰 번호, 계좌정보, 다른 본인 확인 수단
대출 접수 진행을 확인하는 경우
- 먼저 할 일
- 신청한 대출 종류와 접수 단계를 앱에서 확인한 뒤 1599-8787의 해당 상담 범위와 운영시간에 문의합니다.
- 준비 정보
- 신청 대출명, 접수일, 앱에 표시된 진행 단계
1599-3333 직원연결
- 0번을 선택해 본인 확인을 진행한 뒤 예적금, 대출, 카드, 앱, 외환 또는 펀드 상담 유형을 선택합니다.
- 카드 문의는 0번 다음 3번, 앱 이용 문의는 0번 다음 4번으로 구분됩니다.
- 앱을 이용할 수 있다면 전체 메뉴의 고객센터에서 AI 상담챗봇과 자주 묻는 질문을 먼저 확인할 수 있습니다.
분실 종류별 신고
- 1599-3333에서 1번 다음 세부 메뉴를 이용하면 카드, OTP와 휴대폰 분실을 구분해 신고할 수 있습니다.
- 각종 사고신고 전용 1599-8888은 24시간 운영되므로 의심 거래가 있으면 바로 이용합니다.
- 휴대폰을 잃어버렸다면 통신사 회선 정지와 함께 카카오뱅크 접근 차단 절차를 진행합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 카카오뱅크 직원은 대출 실행을 이유로 비밀번호나 전체 인증번호를 요구하지 않습니다.
- 사고신고는 24시간 가능하므로 일반 상담시간까지 기다리거나 의심 거래를 삭제하지 마세요.
- 대출 상담시간은 상품 유형에 따라 다르며 전월세보증금 대출의 토요일 상담은 접수 고객 대상입니다.
자주 묻는 질문
카카오뱅크 상담원 연결 번호는 무엇인가요?
1599-3333에서 0번을 누르고 본인 확인을 진행한 뒤 상담 유형을 선택합니다. 일반 전화상담은 평일 09:00~18:00입니다.
보이스피싱 사고는 밤에도 신고할 수 있나요?
각종 사고신고 1599-8888은 365일 24시간 운영되므로 피해가 의심되면 즉시 신고할 수 있습니다.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- 카카오뱅크 공식 고객센터 안내 ↗2026-10-18 확인