상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
상담할 카드와 본인 확인 수단을 준비하고 문의 항목을 하나씩 구분합니다.
- 2
분실이나 부정사용이 의심되면 최근 승인 알림과 카드 보관 여부부터 확인합니다.
- 3
해외에서 전화할 때는 국가번호가 포함된 공식 해외 분실번호를 이용합니다.
롯데카드 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
롯데카드를 분실한 경우
- 먼저 할 일
- 1588-8300으로 카드 이용을 정지하고 최근 승인내역에서 본인 거래가 아닌 항목을 확인합니다.
- 준비 정보
- 명의자 정보, 카드 종류, 마지막 사용 장소
상담 연결이 오래 걸리는 경우
- 먼저 할 일
- 1588-8100의 상담 연결 메뉴에서 콜백이 제공되면 연락받을 번호를 정확히 등록합니다.
- 준비 정보
- 연락 가능한 전화번호, 문의할 카드와 업무
취소대금이 반영되지 않은 경우
- 먼저 할 일
- 원거래와 취소 전표의 날짜·금액을 확인한 후 대표번호에서 매입과 청구 반영 상태를 문의합니다.
- 준비 정보
- 승인일·취소일, 가맹점명, 영수증
대표번호 상담 방법
- 1588-8100에서는 디지털 ARS, 누르는 ARS와 AI 상담사 방식이 제공됩니다.
- 상담원 연결이 지연될 때 업무시간에는 연락처를 남기는 콜백 메뉴를 이용할 수 있습니다.
- 대표번호로 받은 디지털 ARS 문자라 해도 주소와 발신 맥락을 확인한 뒤 접속합니다.
분실과 승인 문의
- 카드 도난·분실은 1588-8300에 신고하고 신고 접수 여부를 기록합니다.
- 본인이 승인하지 않은 거래는 보이스피싱 피해신고와 카드 이용정지를 함께 요청합니다.
- 재발급이 시작된 뒤에는 찾은 카드의 분실해제 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 콜백을 빙자해 카드번호 전체나 비밀번호를 요구하는 연락은 공식 상담인지 다시 확인하세요.
- 분실신고 해제 전에 실물 카드가 본인에게 안전하게 돌아왔는지 확인하세요.
- 해외 통화에는 국내 ARS 요금과 다른 국제전화 요금이 부과될 수 있습니다.
자주 묻는 질문
롯데카드 상담원 연결시간은 언제인가요?
일반 상담원 연결은 평일 09:00~18:00이며 분실·보이스피싱 신고는 24시간 이용할 수 있습니다.
롯데카드 분실신고 전용번호는 무엇인가요?
분실신고와 한도승인 전용번호는 1588-8300이며 365일 24시간 운영됩니다.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- 롯데카드 공식 상담 방법 안내 ↗2026-10-20 확인
- 롯데카드 공식 ARS 번호 이용안내 ↗2026-10-20 확인