롯데시네마 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   롯데시네마 앱·웹 예매인지 극장 현장 결제인지 먼저 확인합니다.

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   영화 제목, 영화관 이름과 관람 예정 시각 및 예매번호를 준비합니다.

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   취소·결제·관람 중 어떤 문제인지 구분해 공식 고객센터에 문의합니다.

롯데시네마 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

영화 예매와 결제 기록 대조

• 결제 알림만 있고 예매표가 보이지 않으면 로그인한 계정과 비회원 예매 여부를 확인합니다. 같은 영화의 여러 결제 건이 있다면 승인 시각과 금액을 나눠 정리하세요.
• 통신사 할인, 관람권이나 쿠폰으로 예매했다면 원래 사용한 혜택의 이름과 적용 금액도 알려야 합니다. 혜택 복원 여부와 카드 승인 취소는 같은 처리로 가정하지 않습니다.

영화관 방문과 상영 관련 문의

• 현장에서 문제가 발생했다면 해당 영화관의 안내 직원에게 상영관·좌석·관람 시각을 먼저 전달합니다. 온라인 고객센터 문의에서는 현장에 전달한 내용과 답변을 함께 기록합니다.
• 상영 시각이 가까운 예매 취소는 현재 예매 상세의 안내를 확인하세요. 고객센터에 문의를 남긴 시각만으로 취소가 완료되거나 수수료가 면제됐다고 판단하지 않습니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문