마이크로소프트 고객센터

고객센터 문의 전 준비사항

마이크로소프트 상담을 원활하게 설명하기 위한 준비 안내입니다. 구체적인 처리 조건은 공식 고객지원에서 본인 이용 건을 기준으로 확인하세요.

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   마이크로소프트 문의에 필요한 제품·구독·구매 계정 정보를 확인합니다.

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   마이크로소프트 문의에 필요한 기기·OS·앱 버전 정보를 확인합니다.

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   마이크로소프트 문의에 필요한 오류 코드·주문내역 정보를 확인합니다.

마이크로소프트 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

제품별 지원 선택

• 공식 Microsoft 지원은 계정·Windows·Microsoft 365 등 제품별 도움말을 제공합니다. 개인 계정인지 회사·학교 계정인지와 실제 이용 제품을 구분하세요.
• 문제 유형·제품 버전·오류 코드를 준비해 해당 도움말과 현재 문의 경로를 확인합니다. 회사·학교 계정은 조직 관리자 확인이 필요한지도 문의하세요.

로그인과 계정 복구

• 사용 이메일·계정 유형·오류 문구와 인증 수단 변경 여부를 정리하세요. 비밀번호 재설정·인증 코드 수신·계정 잠금은 서로 다른 문제입니다.
• 공식 계정 도움말의 복구 절차를 확인하고 인증코드·복구 정보를 공개하지 않습니다. 새 계정을 만들기 전에 기존 구매·구독 연결을 확인하세요.

구독과 결제 취소

• 구매 계정·상품명·결제처·다음 결제일을 확인하세요. 반복 청구 중단과 이미 결제된 금액의 환불은 구분해 해당 구독 안내를 확인해야 합니다.
• Microsoft 직접 구매와 앱스토어·판매점 구매를 나누어 문의합니다. 변경 후 구독 종료일·청구 상태·취소 내역을 각각 확인하세요.

설치·업데이트 오류

• 정확한 제품·OS·앱 버전·오류 코드와 중단 단계를 기록하세요. 설치·정품 인증·업데이트·문서 기능 중 어느 문제인지 구분합니다.
• 공식 도움말의 대상 버전·전제 조건을 확인하고 중요한 자료는 변경 전에 보관하세요. 회사 대표전화를 모든 제품의 기술지원 번호로 안내하지 않습니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문