나이키 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   나이키 공식 온라인 주문인지 매장·다른 판매처 구매인지 확인합니다.

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   주문번호와 제품 품번, 주문 시각 또는 수령일을 준비합니다.

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   배송·취소는 제품 및 주문 지원, 제품 손상·수리는 A/S 상담시간을 확인해 문의합니다.

나이키 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

주문 문제와 구매처 구분

• 나이키 계정의 주문과 실제 결제 내역을 대조하고 비회원 구매 여부도 확인합니다. SNKRS 등 이용한 채널을 알려 같은 상품의 여러 주문과 혼동하지 않도록 하세요.
• 배송 중 분실·누락 또는 다른 사이즈가 온 문제는 주문한 상품 품번과 수령 상태를 정리합니다. 교환·반품은 본인 주문에 표시된 정책과 접수 가능 상태를 먼저 확인합니다.

A/S 상담과 제품 상태

• 공식 도움말은 A/S 전화 상담을 평일 오전·오후로 구분하며 공휴일을 제외합니다. 주말 제품·주문 상담이 가능하다고 A/S 담당 업무도 모두 처리된다고 가정하지 않습니다.
• 제품 상태를 보여주는 사진과 구매 영수증을 준비하고 임의 수선 전에 공식 접수 가능 여부를 확인합니다. 품질 확인, 수선 가능 여부와 환불 판정은 같은 결정이 아닙니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문