상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
마이페이지 주문내역에서 주문번호, 브랜드와 배송 상태를 확인합니다.
- 2
교환은 원하는 옵션의 재고와 상품 수령일을 먼저 확인합니다.
- 3
하자·오배송은 택과 포장을 유지하고 상품 상태를 사진으로 남깁니다.
무신사 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
사이즈를 교환하려는 경우
- 먼저 할 일
- 교환할 옵션 재고를 확인하고 주문내역에서 교환을 신청한 뒤 지정된 회수 방식을 따릅니다.
- 준비 정보
- 주문번호, 상품명, 현재 옵션과 원하는 옵션, 택 보존 상태
다른 상품이 배송된 경우
- 먼저 할 일
- 택과 포장을 그대로 보관하고 주문 상품과 수령 상품의 라벨을 촬영해 1:1 문의를 접수합니다.
- 준비 정보
- 주문번호, 상품 라벨·포장 사진, 수령 날짜
교환·반품 신청 순서
- 주문내역에서 대상 상품을 선택해 교환 또는 반품 신청 가능 여부를 확인합니다.
- 브랜드별 반품지나 자동 회수 방식이 다를 수 있으므로 임의로 발송하지 않습니다.
- 상품 택 제거, 착용 흔적이나 구성품 누락은 반품 제한 사유가 될 수 있습니다.
배송과 환불 확인
- 여러 브랜드 상품을 주문하면 발송일과 택배사가 각각 다를 수 있습니다.
- 출고 지연 보상 대상 여부는 주문 상세와 공식 정책에서 확인합니다.
- 환불 완료 뒤 카드 취소 반영 시점은 결제수단의 처리 일정에 따라 달라집니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 무신사 스토어와 29CM·솔드아웃 등 계열 서비스의 문의 경로를 혼동하지 마세요.
- 상품을 착용하거나 택을 제거하기 전에 색상, 사이즈와 하자 여부를 확인하세요.
- 판매자가 공식 주문내역 밖의 결제를 요구하면 진행하지 말고 무신사에 신고하세요.
자주 묻는 질문
무신사 고객센터 전화번호와 운영시간은 무엇인가요?
1544-7199이며 평일 09:00~18:00에 운영하고 점심시간 12:00~13:00은 전화 상담에서 제외됩니다.
무신사 교환은 어디에서 신청하나요?
마이페이지 주문내역에서 해당 상품의 교환 신청을 선택하고 브랜드별 회수 안내를 따라야 합니다.
반품할 상품을 직접 보내도 되나요?
브랜드별 반품지와 회수 방식이 다를 수 있으므로 먼저 주문내역에서 반품을 신청하고 안내된 방법으로 보내세요.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- 무신사 공식 고객센터·운영시간 안내 ↗2026-10-21 확인
- 무신사 공식 고객지원 ↗2026-10-21 확인