노스페이스 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

아래 준비사항은 문의를 정리하기 위한 제안입니다. 접수 조건·비용·처리 결과는 해당 주문과 공식 상담 안내에서 확인하세요.

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   노스페이스 구매내역에서 주문번호와 실제 결제한 판매처를 확인합니다.

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   온라인몰 주문과 매장·AS 담당 구분 중 필요한 업무와 현재 진행 상태를 정리합니다.

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   노스페이스 상담에 필요한 품번·옵션·구매일과 오류 또는 손상 사진을 준비합니다.

노스페이스 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

온라인몰과 매장·AS 번호 구분

• 온라인몰 고객지원실은 1661-3512, 매장고객 및 AS 문의는 1899-2626으로 안내됩니다. 온라인 결제·배송 문의와 매장에서 구입한 제품의 문의를 구분해 연결하세요.
• 두 창구 모두 월~금 09:00~18:00으로 표시됩니다. 매장의 영업시간이 전화 고객지원 시간과 같다고 생각하지 말고 방문하려는 지점의 일정은 별도로 확인하세요.

재킷·다운 수선 전 상태 정리

• 수선 상담을 준비할 때는 품번과 구매처, 손상 부위를 확인하고 전체 모습과 가까이 찍은 사진을 남기는 것이 좋습니다. 지퍼·원단·봉제 중 어떤 부분의 문제인지 설명하세요.
• 공식 고객센터의 A/S 안내에서 접수 방법을 확인한 후 발송 여부를 정합니다. 수선 가능 여부나 무상 처리를 구매 시기만으로 확정하지 말고 제품 상태에 대한 안내를 받으세요.

공식 주문의 취소·반품 확인

• 노스페이스 고객지원실은 주문/결제, 상품/배송, 취소/반품 FAQ를 나누어 제공합니다. 주문번호와 배송 상태에 맞는 항목을 먼저 찾아보세요.
• 반품 문의에서는 수령일과 택·부속품 상태를 함께 설명하는 것이 좋습니다. 접수와 회수, 검수 및 결제 취소 상태를 구분해 후속 안내를 확인합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문