UPS 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   UPS 추적번호와 발송·도착 국가, 최근 배송 상태를 확인합니다.

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   배송 조사인지 청구서 문의인지 구분해 사진 또는 청구 내역을 준비합니다.

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   해당 업무 번호로 문의하고 후속 접수번호와 필요한 제출 자료를 메모합니다.

UPS 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

배송 문제와 청구 문의 구분

• 배송 상태나 픽업은 고객지원 1588-6886, 청구 내역 질문은 080-687-6886 경로를 먼저 확인하세요. 서로 다른 업무의 시간을 동일하게 적용하지 않습니다.
• 운임·추가요금 등 금액에 대한 질문은 청구서 번호와 대상 운송장, 궁금한 비용 항목을 함께 정리하면 확인에 도움이 됩니다.

손상·미수령은 자료를 보관한 뒤 조사 요청

• 배송 완료 표시와 실제 수령 여부가 다르면 배송지와 수령 시각, 인수 정보를 비교해 고객지원에 조사를 요청하세요. 판매처에도 주문 내역을 전달해 발송 정보를 대조합니다.
• 상자나 내용품이 손상됐다면 사진과 포장재를 보관하고 공식 클레임 경로에서 접수 조건·자료를 확인하세요. 접수만으로 보상 금액이나 승인 여부가 확정되지는 않습니다.

영업소 운영시간과 전화 안내를 따로 확인

• 공식 위치 안내에서 이용할 센터·영업소를 고른 후 해당 지점 시간을 확인하세요. 모든 지점이 대표 고객지원 시간에 맞춰 운영되는 것은 아닙니다.
• 국제 발송을 맡길 때는 내용품, 목적지와 포장 상태를 설명하고 그 지점의 접수 가능 여부와 당일 마감 여부를 문의하세요.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문