FedEx 페덱스 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

1. 1

   항공운송장 번호와 본인이 발송인인지 수취인인지 먼저 확인합니다.

2. 2

   기존 문의가 있다면 C-로 시작하는 케이스 번호와 회신을 준비합니다.

3. 3

   배송 상태·청구·발송 중 필요한 업무를 골라 공식 고객지원에 문의합니다.

FedEx 페덱스 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

운송장 번호와 케이스 번호 구분

• 배송 조회에는 항공운송장 번호를 사용합니다. 판매처 주문번호만 있다면 발송 확인 내역에서 운송장을 찾아보세요.
• 진행 중인 문의는 C-로 시작하는 케이스 번호를 함께 보관하세요. 공식 지원 티켓 확인 기능에서 케이스 또는 배송 조회 번호로 후속 상태를 확인할 수 있습니다.

수취와 발송 업무에 맞는 지원 선택

• 공식 고객지원은 수취인용 배송 조회·청구 및 결제·클레임과 발송인용 요금·배송 기간·픽업 예약 경로를 구분합니다. 필요한 업무를 선택하세요.
• 파손 문의를 준비할 때는 포장과 물품 사진, 수령일을 보관해 접수 가능 여부와 필요한 자료를 물어보세요. 보상 승인을 미리 단정하지 않습니다.

방문 발송 전에 접수처 변경 확인

• FedEx는 송파 방문접수 센터가 2026년 3월 27일 오후 5시 이후 종료되고 양재 사무소로 통폐합된다고 공지했습니다. 오래된 주소만 보고 방문하지 마세요.
• 가까운 접수처를 찾은 뒤 취급 화물과 운영시간을 확인하세요. 픽업을 원하면 발송지·포장 크기·무게·내용품을 정리해 예약 경로를 이용합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문