와디즈 고객센터

고객센터 문의 전 준비사항

아래에는 공식 지원 절차와 문의를 정리하기 위한 준비 제안을 함께 담았습니다. 준비 제안은 모든 이용자에게 적용되는 필수 접수 조건을 뜻하지 않습니다.

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   서포터·메이커 역할과 펀딩·프리오더·스토어 중 참여 방식을 확인합니다.

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   프로젝트·메이커·참여 또는 주문번호와 현재 상태를 정리합니다.

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   제작 일정·새소식·메이커 메시지와 결제·배송 증빙을 준비합니다.

와디즈 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

현재 문의 등록 경로 이용

• 와디즈 공식 공지는 2026년 1월 5일부터 1661-9056을 통한 전화 상담 예약 서비스가 종료되었다고 안내합니다. 현재 도움말센터의 문의 등록을 중심으로 지원을 이용하세요.
• 예전 안내의 전화번호를 보고 상담 예약을 기다리기보다 서포터·메이커 중 본인 역할을 선택합니다. 계정과 프로젝트·주문 식별정보를 준비해 요청을 접수하고 내역에서 답변을 확인하세요.

참여내역의 펀딩·스토어 탭 확인

• 공식 도움말은 펀딩·프리오더 내역과 스토어 구매내역을 나누어 설명합니다. 참여 건이 없으면 마이와디즈의 펀딩+와 스토어 탭, 로그인 계정을 함께 확인하세요.
• 와배송 등 판매·배송 방식도 상품 화면에서 확인하는 것이 좋습니다. 알림 신청이나 찜만 한 건과 실제 결제·참여가 완료된 건을 나누어 설명하면 조회에 도움이 됩니다.

리워드 제작·배송 일정 문의

• 프로젝트 상세와 새소식에서 메이커가 안내한 제작·발송 일정을 확인하세요. 메이커 문의로 상품 준비 상태와 예상 출고를 묻고, 운송장이 있다면 택배 인수·이동도 비교합니다.
• 제작 지연과 배송 중 분실·수령 문제는 확인할 자료가 다릅니다. 일정 변경 공지와 답변, 운송장·수령 정보를 준비하고 플랫폼 지원이 필요하면 기존 소통 이력을 함께 전달하세요.

교환·AS·환불은 거래 유형별로

• 펀딩·프리오더·스토어 중 어떤 거래인지와 결제·발송·수령 상태를 먼저 확인합니다. 상품 하자와 단순 변경 요청을 나누고 해당 상세페이지의 정책·접수 경로를 살펴보세요.
• 하자 부위와 주문 옵션, 받은 구성품을 사진으로 남겨 메이커에게 전달합니다. 메이커와 소통이 되지 않으면 도움말센터 문의에 경과를 정리하고 결과를 미리 단정하지 마세요.

선물하기는 보낸 사람·받는 사람 구별

• 스토어 선물하기는 결제한 발송인과 배송지를 입력하는 수령인이 다르므로 역할과 선물 수락·입력 상태를 확인하세요. 배송·반품 메뉴가 누구의 계정에 있는지도 해당 도움말을 따릅니다.
• 상품 옵션 변경과 배송지 입력 기한, 반품 요청 조건은 각 상태에 맞게 확인합니다. 선물 카드와 주문번호를 함께 준비하고 상대방의 전체 주소·연락처를 공개하지 않도록 주의하세요.

문의 내역·메이커 지원 구분

• 공식 도움말은 문의 등록 당시 계정으로 로그인해 내역과 답변을 확인하도록 설명합니다. 다른 계정으로 접속했다면 기존 문의가 보이지 않을 수 있으므로 처음 사용한 계정을 대조하세요.
• 메이커의 개설·심사·정산 질문은 서포터 주문 상담과 구분합니다. 프로젝트 식별정보와 해당 운영 단계·오류 문구를 정리해 메이커용 문의 경로에서 지원을 받으세요.

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자주 묻는 질문