CJ대한통운 택배 파손·변질 사고 접수와 증빙 준비

포장과 상품 상태를 먼저 기록

상자를 열었을 때 상품이 깨졌거나 내용물이 새고 변질이 의심되면 포장과 상품을 바로 버리지 마세요. 외부 상자, 운송장, 완충재와 손상 부위를 사진으로 남기고 받은 날짜·시간을 기록합니다. 사진과 보관은 사고 상황을 설명하기 위한 준비이며, 모든 사고에 같은 보상액이 지급된다는 의미는 아닙니다. 안전상 문제가 있는 내용물은 사용하거나 먹지 말고 판매자와 택배사의 공식 안내를 확인합니다.

운송장 조회에서 공식 사고 접수로 이동

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   https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/tracking에서 운송장번호의 '-'를 제외한 숫자로 조회합니다.

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   배송 완료 시각과 실제 받은 장소, 조회 상태를 확인합니다.

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   페이지에 안내된 상품 파손·변질 사고 접수의 1:1 문의로 이동합니다.

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   배송 사고 유형, 운송장번호와 손상 상황을 작성하고 화면에서 요청하는 증빙을 제출합니다.

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   접수 내역을 보관하고 추가 확인이나 물품 보관 안내를 확인합니다.

판매자 반품과 택배 사고 확인을 나눠 진행

온라인 쇼핑 상품이라면 주문 상세의 판매자에게도 받은 상태와 사진을 알리고 교환·반품 요청 방법을 확인합니다. 판매자의 상품 처리와 택배사의 배송 사고 확인은 서로 다른 절차일 수 있습니다. 임의 주소로 반송하거나 포장을 폐기하기 전에 수거·검수 방법을 안내받으세요. 구매금액 자료는 준비하되 택배사가 모든 손해를 구매가격 전액으로 보상한다고 단정하지 않습니다.

접수 후 진행이 멈췄을 때

운송장번호와 최초 접수일, 문의 번호, 이미 제출한 사진과 안내받은 내용을 한 번에 정리합니다. 공식 FAQ 또는 서비스 문의에서 기존 사고의 추가 확인임을 설명하고 처리 담당이나 필요한 증빙이 남아 있는지 질문하세요. 일부 상품만 손상됐는지 전체를 사용할 수 없는지도 구분합니다. 물품 회수가 진행되면 새 수거 운송장과 인계일을 보관하고 사고 접수만으로 상품 환불도 완료됐다고 판단하지 않습니다.