상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
주문 내역에서 운송장번호를 숫자만 확인합니다.
- 2
배송조회 화면의 마지막 처리 지점과 시간을 메모합니다.
- 3
파손·오염이 있다면 포장재를 보관하고 개봉 전후 사진을 준비합니다.
CJ대한통운 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
집화 후 이동이 멈춘 경우
- 먼저 할 일
- 배송조회에서 마지막 처리 지점과 시간을 확인한 뒤 1588-1255 또는 챗봇으로 문의합니다.
- 준비 정보
- 운송장번호, 발송일, 마지막 처리 지점
배송 완료인데 물건이 없는 경우
- 먼저 할 일
- 가족·경비실·무인택배함과 배송사진을 먼저 확인하고 찾지 못하면 배송기사 또는 고객센터에 문의합니다.
- 준비 정보
- 운송장번호, 수령 주소, 배송 완료 시각
상품이 파손된 경우
- 먼저 할 일
- 포장재와 상품을 버리지 말고 상태를 촬영한 뒤 판매처에 사고 접수 방법을 확인합니다.
- 준비 정보
- 개봉 전후 사진, 포장재, 주문·운송장 정보
배송이 늦어질 때
- 운송장이 등록되지 않았거나 상품 준비 중이면 판매처에 먼저 문의합니다.
- 집화 이후 이동이 멈췄다면 운송장번호로 고객센터 또는 챗봇에 문의합니다.
- 배송 완료로 표시되면 가족, 경비실과 위탁 장소를 먼저 확인합니다.
반품과 사고 접수
- 쇼핑몰 상품은 판매처에 반품 의사를 먼저 전달합니다.
- 택배사 직접 반품이 필요한 경우 홈페이지, 앱 또는 고객센터에서 예약합니다.
- 파손·변질 사고는 사진, 포장재와 상품을 보관한 상태로 1:1 문의를 이용합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 배송기사가 방문하기 전 현금 입금이나 개인정보 제공을 요구하는 의심스러운 연락에 주의하세요.
- 반품 접수 전에 판매처의 승인과 반품 주소를 확인하세요.
- 운송장번호에는 주문 정보가 연결될 수 있으므로 공개된 공간에 올리지 마세요.
자주 묻는 질문
CJ대한통운 배송조회는 어디서 하나요?
공식 홈페이지 배송조회 메뉴에서 운송장번호의 하이픈을 제외한 숫자를 입력해 확인할 수 있습니다.
쇼핑몰 반품은 택배사에 바로 신청하면 되나요?
먼저 상품을 구매한 판매처에 반품 의사를 전달하고 안내받은 방식에 따라 회수를 접수하는 것이 좋습니다.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- CJ대한통운 공식 홈페이지 ↗2026-10-18 확인
- CJ대한통운 배송조회·예약 안내 ↗2026-10-18 확인