당근 거래 신고·분쟁 해결을 위한 증거 정리 방법

거래 문제의 유형부터 나누세요

설명과 다른 물품을 받은 민사상 품질 분쟁, 돈을 보냈지만 물건을 받지 못한 사기 의심, 계정 탈취나 외부 링크 피싱은 필요한 대응이 다릅니다. 상대방과 의견이 다르다는 사실만으로 사기가 확정되는 것은 아니며, 반대로 연락 두절과 허위 송장처럼 범죄가 의심되는 정황이 있다면 단순 환불 협의만 기다려서는 안 됩니다. 거래 시점부터 사건을 시간순으로 정리하세요.

대화와 결제 자료를 원본으로 보관하세요

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   판매글 전체와 상품 설명, 가격, 판매자 프로필을 캡처합니다.

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   당근 채팅의 약속 내용과 거래 장소·발송 합의가 보이도록 저장합니다.

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   송금확인증, 계좌번호, 예금주와 거래 시각을 금융기관에서 내려받습니다.

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   택배 거래라면 운송장 번호와 배송조회 화면, 받은 포장 상태를 남깁니다.

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   하자가 있다면 제품 전체와 문제 부위를 함께 촬영하고 임의 수리 전 상태를 보존합니다.

상대방에게 해결안을 명확히 요청하세요

감정적인 표현보다 거래일, 약속한 상태, 실제 차이와 원하는 해결 방법을 한 번에 전달합니다. 반품을 요청한다면 반환 주소, 배송비 부담과 환불 시점을 합의하고, 물건을 보내기 전에 채팅으로 확인받는 편이 안전합니다. 플랫폼 밖 메신저로 옮기면 기록이 흩어질 수 있으므로 가능한 한 당근 채팅에 핵심 합의를 남기세요.

• ‘오늘까지 답변 요청’처럼 현실적인 회신 기한을 제시합니다.
• 택배 반품은 송장과 포장 사진을 보관하고 배송 완료를 확인합니다.
• 합의하지 않은 추가 입금이나 보증금 요구에는 응하지 않습니다.

당근 앱 신고가 해결하는 범위를 이해하세요

당근의 신고 기능은 운영정책 위반 계정이나 게시글을 검토하도록 알리는 수단입니다. 당근은 개인 간 거래의 당사자가 아니므로 판매자에게 환불을 강제하거나 모든 손해를 대신 배상하는 기관으로 볼 수 없습니다. 해당 프로필·게시글·채팅에서 신고 경로를 이용하고, 신고 사유와 증거를 정확히 제출하세요. 차단만 먼저 하면 필요한 대화를 확인하기 어려울 수 있으므로 자료를 저장한 뒤 진행합니다.

사기 정황이 있다면 경찰 신고 자료를 준비하세요

입금 후 연락 두절, 허위 운송장, 존재하지 않는 물품의 반복 판매 등 사기가 의심되면 경찰청 사이버범죄 신고시스템 또는 가까운 경찰관서의 절차를 확인합니다. 신고 여부는 수사기관이 사실관계를 토대로 판단합니다. 계좌 지급정지나 송금 반환은 거래 유형과 금융기관 판단에 따라 달라지므로 즉시 송금한 은행에도 연락하세요.

• 신고용 자료에는 상대 계정, 전화번호, 계좌, 거래금액과 시간순 경위를 포함합니다.
• 캡처를 편집해 문맥을 바꾸지 말고 원본 파일과 거래명세를 보관합니다.
• 다른 피해자를 찾겠다며 개인정보를 공개 게시하면 별도 피해가 생길 수 있습니다.

품질·환불 분쟁의 외부 상담 경로

사업자와의 거래라면 1372 소비자상담센터나 한국소비자원 피해구제 대상인지 확인할 수 있습니다. 순수한 개인 간 중고거래는 소비자 분쟁 절차의 적용 범위가 다를 수 있으며, 합의가 되지 않으면 민사상 반환 청구 등을 검토해야 할 수 있습니다. 거래 상대가 개인인지 전문 판매자인지, 판매 빈도와 사업자 정보가 있는지를 함께 정리하세요.

피싱과 계정 탈취를 피하세요

안전결제를 가장한 외부 주소, 배송비 확인용 앱 설치, 인증번호 전달 요구는 중단하세요. 당근은 본인확인 코드나 비밀번호를 채팅 상대에게 알려 달라고 요구하지 않습니다. 의심 링크에 정보를 입력했다면 비밀번호를 변경하고 금융정보 노출 여부를 확인한 뒤, 당근과 금융기관의 공식 신고 경로를 이용합니다.