쏘카 사고 발생 시 신고·현장 조치 순서

사고 현장에서는 사람의 안전이 먼저입니다

부상자가 있거나 2차 사고 위험이 크다면 즉시 119와 112에 신고하고 안전한 위치로 이동합니다. 차량을 움직일 수 있다면 주변 교통을 방해하지 않는 곳으로 옮기되, 이동 전 사고 위치와 차량 상태를 촬영하세요. 고속도로나 시야가 나쁜 곳에서는 사진을 더 찍기 위해 차도에 머무르지 말고 경찰과 도로 관리기관의 지시를 따릅니다.

쏘카 사고접수 번호로 바로 알리세요

일반 예약 문의가 아니라 사고접수 전용 경로를 이용해야 합니다. 쏘카 고객센터 상세 페이지에 안내된 사고접수 번호와 앱의 사고 신고 메뉴에서 최신 정보를 확인하고, 사고가 작아 보여도 임의 합의나 수리 전에 접수하세요. 신고하지 않고 반납하거나 상대방과 현금으로만 처리하면 보험·차량 손상 확인 과정에서 문제가 생길 수 있습니다.

1. 1

   안전을 확보한 뒤 쏘카 사고접수 전용 번호 또는 앱 메뉴로 연락합니다.

2. 2

   예약자 이름, 차량번호, 사고 시각과 정확한 위치를 전달합니다.

3. 3

   부상자 여부, 상대 차량·시설물 피해와 차량 주행 가능 여부를 설명합니다.

4. 4

   견인, 차량 이동과 반납 방법은 상담원의 안내를 받아 진행합니다.

5. 5

   사고 접수번호와 담당 안내 내용을 메모합니다.

현장 사진과 영상을 빠짐없이 남기세요

차량 손상 부분만 가까이 찍으면 충돌 위치와 진행 방향을 판단하기 어렵습니다. 도로 전체, 차선과 신호, 두 차량의 위치가 보이는 원거리 사진과 각 차량의 손상 부위, 번호판을 함께 촬영하세요. 블랙박스 영상이 덮어쓰기 되지 않도록 사고 시각을 기록하고, 쏘카 안내에 따라 영상 보존 여부를 확인합니다.

• 상대 차량 번호와 운전자 연락처, 보험사 정보를 확인합니다.
• 가드레일·벽·주차 시설을 손상했다면 관리 주체와 시설물 위치를 기록합니다.
• 목격자가 있다면 동의를 받아 연락처를 보관합니다.
• 사진 촬영 때문에 위험한 차도로 다시 들어가지 않습니다.

단독사고와 작은 긁힘도 접수하세요

기둥 접촉, 타이어·휠 손상, 하부 충격, 유리 파손처럼 상대 차량이 없는 사고도 차량 손상이 발생했다면 알릴 필요가 있습니다. 이전부터 있던 흠집처럼 보여도 새 손상 여부를 임의로 판단하지 말고 이용 전 촬영 기록과 현재 상태를 비교해 쏘카에 전달하세요. 다음 이용자가 차량을 운행하기 전에 안전 점검이 필요한 손상일 수 있습니다.

현장에서 임의로 약속하거나 수리하지 마세요

과실 비율이나 최종 비용을 현장에서 단정하지 말고 사실관계와 연락처를 교환합니다. 상대방에게 보험 처리를 하지 않겠다는 확인서를 써주거나 개인 계좌로 합의금을 보내기 전에 쏘카 사고 담당자의 안내를 받으세요. 가까운 정비소에서 임의로 수리하거나 사설 견인을 이용하면 비용과 보험 처리 범위에 영향을 줄 수 있습니다.

예약 종료와 차량 반납을 임의 처리하지 마세요

사고 차량이 주행 불가능하거나 지정 반납 장소로 돌아갈 수 없다면 앱에서 예약 종료만 누르지 말고 반납 처리 방법을 확인합니다. 견인 위치, 차량 키 보관과 잔여 물품 회수도 상담원의 지시를 따르세요. 사고 때문에 이용 시간이 늘어났다면 시간 연장과 다음 예약 조정이 어떻게 처리되는지 함께 문의합니다.

사고 접수 뒤 준비할 내용

접수번호, 경찰 신고번호, 현장 사진과 영상, 상대방 정보, 병원 진료 기록을 보관합니다. 차량손해면책 상품을 선택했더라도 모든 비용이 자동 면제된다고 단정할 수 없으며, 약관상 보장 범위와 신고 의무 준수 여부에 따라 처리됩니다. 수리비와 휴차 관련 안내를 받으면 산정 근거와 이의 제기 경로를 확인하세요.