상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
이용 중인 차량의 번호, 쏘카존과 예약 시간을 확인합니다.
- 2
사고가 발생하면 비상등을 켜고 안전한 곳으로 이동한 뒤 인명 피해 여부를 확인합니다.
- 3
차량 손상, 상대 차량과 현장 전체를 안전한 범위에서 사진으로 남깁니다.
쏘카 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
차량 이용 중 사고가 난 경우
- 먼저 할 일
- 현장 안전과 인명 피해를 확인한 뒤 앱에 안내된 사고 접수 창구로 즉시 신고하고 지시에 따릅니다.
- 준비 정보
- 차량번호, 위치, 사고 시각, 상대 정보와 현장·손상 사진
반납 완료가 되지 않는 경우
- 먼저 할 일
- 지정 쏘카존과 차량 잠금 상태를 확인하고 차량을 떠나기 전에 앱 고객센터로 반납 처리를 문의합니다.
- 준비 정보
- 예약번호, 쏘카존, 주차 위치 사진, 계기판과 오류 화면
사고·고장 발생 시 순서
- 인명 피해나 2차 사고 위험이 있으면 119·112 신고와 현장 안전 확보를 먼저 합니다.
- 쏘카 앱의 이용 중 메뉴에서 사고 접수 또는 긴급출동 전용 연락처를 확인해 즉시 알립니다.
- 상대방과 임의로 현금 합의하거나 사고 사실을 숨긴 채 차량을 반납하지 않습니다.
예약·반납 문제 해결
- 차량 문이 열리지 않으면 예약 시간과 블루투스·네트워크 상태를 확인합니다.
- 반납 위치 문제는 차량을 임의 장소에 두기 전에 앱 고객센터의 안내를 받습니다.
- 주유·충전과 추가요금 문의는 영수증, 계기판과 반납 완료 시각을 준비합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 사고 접수 없이 개인 합의하거나 차량을 반납하면 보험·보상 처리에 불이익이 생길 수 있습니다.
- 운전 중에는 전화나 앱을 조작하지 말고 안전한 곳에 정차한 뒤 문의하세요.
- 일반 고객센터보다 앱의 이용 중 차량별 긴급 연락처가 우선인 상황이 있습니다.
자주 묻는 질문
쏘카 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
쏘카 공식 회사 안내의 대표 전화번호는 1661-3315이며 예약과 서비스 문의에 이용할 수 있습니다.
쏘카 사고가 나면 고객센터에만 전화하면 되나요?
먼저 인명 피해와 2차 사고 위험을 확인하고 필요한 긴급 신고 후 앱의 사고 접수 전용 창구로 즉시 알리세요.
반납 버튼이 작동하지 않으면 차를 두고 가도 되나요?
추가요금이나 위치 확인 문제가 생길 수 있으므로 차량을 떠나기 전에 앱 고객센터의 안내를 받아야 합니다.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- 쏘카 공식 회사 대표 연락처 ↗2026-10-21 확인
- 쏘카 공식 긴급출동·사고 접수 안내 ↗2026-10-21 확인
- 쏘카 공식 헬프센터 ↗2026-10-21 확인