토스 착오송금 반환 신청과 다음 대응 방법

송금 완료 거래는 즉시 취소할 수 없습니다

토스 공식 안내에 따르면 계좌로 송금이 완료된 거래는 앱에서 결제를 취소하듯 되돌릴 수 없습니다. 받는 사람에게 입금되기 전 대기 상태인지, 이미 송금 완료인지 거래 상세에서 먼저 확인하세요. 금액이나 계좌를 잘못 입력했다면 시간을 지체하지 말고 착오송금 반환 접수를 시작해야 합니다. 상대방에게 임의로 반복 연락하기보다 금융회사의 공식 중개 절차를 이용하는 것이 안전합니다.

토스 앱에서 착오송금을 접수하세요

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   토스 앱 전체 메뉴에서 고객센터를 엽니다.

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   ‘잘못 송금했어요’에 해당하는 도움말 또는 접수 메뉴를 선택합니다.

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   착오송금 사유를 고르고 문제가 된 송금 거래를 선택합니다.

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   수취 계좌, 금액과 발생 경위를 다시 확인한 뒤 반환 요청을 접수합니다.

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   접수 상태와 추가 안내를 앱에서 확인하고 접수 내용을 보관합니다.

금융회사는 수취인 동의를 받아야 합니다

반환 접수 후에는 토스가 관련 금융회사를 통해 수취인에게 반환 의사를 확인할 수 있습니다. 돈을 잘못 보냈다는 사실만으로 금융회사가 수취인 계좌에서 임의로 출금할 수는 없으며, 연락 불가나 반환 거절이면 시간이 걸리거나 반환되지 않을 수 있습니다. 토스 안내상 은행을 통한 중개에는 수 주가 걸릴 수 있으므로 접수 직후 반환이 확정된 것으로 보지 마세요.

• 거래 상세, 접수번호와 안내받은 예상 일정을 기록합니다.
• 수취인에게 비밀번호나 인증번호를 요구하거나 별도 수수료를 보내지 않습니다.
• 사기 피해로 송금한 경우는 착오송금이 아니라 사기 신고 절차가 필요할 수 있습니다.

토스가 아닌 계좌 간 송금도 구분하세요

토스의 착오송금 접수는 토스를 통해 보낸 거래를 기준으로 합니다. 다른 은행 앱에서 송금했거나 본인 명의의 특수 목적 계좌로 잘못 보낸 경우에는 해당 금융회사에 문의해야 할 수 있습니다. 거래 상세에 표시된 출금 계좌와 송금 채널을 확인해 실제 처리기관을 찾으세요. 여러 금융회사에 같은 건을 동시에 접수할 때는 기존 접수번호를 알려 중복 처리를 피합니다.

반환되지 않으면 예금보험공사 지원 요건을 확인하세요

금융회사를 통한 반환 요청에도 돈이 돌아오지 않았다면 예금보험공사의 착오송금 반환지원 대상인지 확인할 수 있습니다. 공식 자격 확인 기준에는 송금일, 금액 범위, 신청 기한, 금융회사를 통한 선행 반환 요청 여부와 법적 절차 진행 여부 등이 포함됩니다. 상품대금 분쟁이나 사기처럼 단순 착오송금이 아닌 거래는 지원 대상이 아닐 수 있습니다.

• 현재 공식 안내는 2021년 7월 6일 이후 발생한 송금을 대상으로 제시합니다.
• 착오송금액 5만원 이상 1억원 이하, 송금일로부터 1년 이내 등 세부 요건을 신청 시점에 다시 확인합니다.
• 이미 부당이득반환 소송 등 법적 절차가 진행 중이면 지원이 제한될 수 있습니다.
• 예금보험공사는 회수 비용을 공제할 수 있으므로 예상 반환액도 확인합니다.

사기 송금은 별도로 즉시 신고하세요

상대방의 거짓말이나 피싱에 속아 본인이 송금 버튼을 눌렀다면 단순 계좌 오입력과는 다릅니다. 토스 고객센터와 송금 금융회사에 사기 피해 사실을 알리고, 경찰청 신고와 지급정지 가능 여부를 문의하세요. 대화, 전화번호, 링크, 송금확인증을 삭제하지 말고 시간순으로 저장합니다. 착오송금 반환지원만 기다리면 필요한 신고 시기를 놓칠 수 있습니다.

접수 전에 준비할 정보

송금 시각, 금액, 출금 계좌, 수취 은행과 계좌, 받는 사람 표시명, 잘못 보내게 된 경위를 준비합니다. 계좌 비밀번호와 일회용 인증번호는 상담원이 요구할 정보가 아닙니다. 반환을 도와주겠다며 수수료 선입금이나 화면 공유 앱 설치를 요구하는 연락은 중단하고 토스 앱 안의 고객센터에서 접수 상태를 확인하세요.