상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
토스 앱에서 문제가 발생한 서비스명과 거래내역의 날짜·금액·상태를 확인합니다.
- 2
잘못 송금한 경우 수취인, 송금 시각과 반환 요청 진행 여부를 정리합니다.
- 3
금전 피해가 의심되면 상대방 연락처와 대화·이체 기록을 삭제하지 말고 즉시 신고합니다.
토스 고객센터 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
다른 사람에게 잘못 송금한 경우
- 먼저 할 일
- 토스 앱 거래내역에서 송금 정보를 확인하고 공식 고객센터 FAQ의 잘못 송금 안내에 따라 반환 절차를 시작합니다.
- 준비 정보
- 송금 시각·금액, 수취 정보, 반환 요청 내역
보이스피싱 피해가 의심되는 경우
- 먼저 할 일
- 토스 계정을 잠그고 피해·사기 상담 1661-4905로 신고한 뒤 필요한 경우 연결 은행에 지급정지를 요청합니다.
- 준비 정보
- 피해 시각·금액, 이체 계좌, 상대방 연락처와 대화 기록
토스 카드나 휴대폰을 분실한 경우
- 먼저 할 일
- 토스 앱을 이용할 수 있으면 카드를 즉시 정지하고, 앱 접근이 불가능하면 고객센터로 분실 사실을 신고합니다.
- 준비 정보
- 명의자 정보, 분실 시각, 카드 종류와 마지막 정상 거래
토스 서비스별 고객센터 구분
- 토스 앱 서비스 일반 상담은 1599-4905, 피해·사기 상담은 1661-4905를 이용합니다.
- 토스뱅크 카드·계좌, 토스증권·주식, 토스모바일과 세금·환급은 공식 고객센터에 표시된 각 전용번호를 확인합니다.
- 카드 결제내역에 토스가 표시돼도 토스페이먼츠 결제인 경우가 있으므로 결제내역의 가맹점과 서비스 제공사를 먼저 확인합니다.
송금 오류와 피해 신고 순서
- 잘못 송금했다면 앱 거래내역에서 송금 상태와 반환 관련 도움말을 확인하고 임의로 상대방에게 추가 송금하지 않습니다.
- 보이스피싱이나 계정 탈취가 의심되면 토스 계정 잠금과 피해·사기 신고를 우선 진행하고 연결된 금융기관에도 지급정지를 문의합니다.
- 상담 후 정식 민원이나 분쟁 접수가 필요할 때는 일반 이용문의와 구분해 공식 민원 접수 경로를 이용합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 토스와 토스뱅크·토스증권·토스페이먼츠는 문의 대상과 전화번호가 다를 수 있으므로 거래내역의 서비스명을 먼저 확인하세요.
- 토스를 사칭해 원격제어 앱 설치, 상품권 핀번호 또는 문자 인증번호를 요구하면 응하지 마세요.
- 금전 피해가 진행 중이면 일반 상담 답변을 기다리지 말고 계정 잠금과 지급정지 등 긴급 조치를 먼저 진행하세요.
자주 묻는 질문
토스 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
토스 앱 서비스 일반 상담은 1599-4905이며, 피해·사기 상담은 1661-4905입니다. 두 번호의 용도를 구분해 이용하세요.
토스 고객센터는 24시간 운영하나요?
토스 공식 고객센터 안내에서 일반 상담과 피해·사기 상담을 24시간 이용할 수 있다고 안내합니다. 일부 세부 서비스는 별도 운영시간이 적용됩니다.
토스뱅크 문의도 1599-4905로 하면 되나요?
토스뱅크 카드·계좌는 공식 고객센터에 별도 전용번호가 안내됩니다. 토스 앱 일반 기능 문의와 은행 업무를 구분해 해당 번호를 이용하세요.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- 토스 공식 고객센터 ↗2026-10-21 확인
- 토스 공식 금융소비자보호 안내 ↗2026-10-21 확인