해외직구 반품·환불 문의 순서와 접수처 선택

판매자 문의와 플랫폼 지원을 선택하는 기준

상품 설명이나 발송에 관한 질문과 주문 분쟁·환불 처리는 문의 목적이 다릅니다. 판매자와 나눈 대화 및 주문 상태를 함께 확인한 뒤 플랫폼 공식 고객지원에 문의하세요.

알리익스프레스는 판매자 직접 채팅과 구매자 고객지원 경로를 구분합니다. 테무는 반품·환불 요청과 주문 관련 고객지원 안내를 제공합니다. 실제 접수 수단은 각 서비스 상세페이지의 공식 경로에서 확인하세요.

미수령과 파손은 필요한 자료가 다릅니다

물건을 받지 못했다면 추적 기록과 배송 완료 표시를 확인하세요. 받은 상품에 문제가 있다면 상품·수량·포장 상태를 정리합니다. 사진 보관은 상담에 도움이 되는 일반 준비 팁입니다.

테무 공식 정책은 배송 완료 후 미수령과 분실 상품·부품 문의를 구분합니다. 같은 명칭의 신고 메뉴가 모든 플랫폼에 있다고 가정하지 마세요.

1. 1

   미수령은 주문의 배송 상태와 수령 장소 확인 내용을 기록합니다.

2. 2

   파손·오배송은 받은 상품과 포장을 사진으로 남깁니다.

3. 3

   해당 플랫폼의 주문별 요청 화면에서 상황에 맞는 유형을 선택합니다.

반품 신청과 반송을 따로 확인하세요

알리익스프레스의 Free Return 안내는 대상 표시가 있는 상품에 대한 조건입니다. 해당 약관의 기간과 비용을 모든 국내 주문에 일괄 적용하지 마세요.

테무는 내 주문에서 반품/환불을 선택해 상품과 사유를 입력하는 절차를 안내합니다. 반품 필요 여부와 지정된 반송 방법을 접수 화면에서 확인해야 합니다.

• 상품 포장에 적힌 발송 주소로 임의 반송하기 전에 접수 화면의 반송 지시를 확인합니다.
• 단순 변심과 상품 하자 여부, 상품 종류에 따라 조건이 달라질 수 있습니다.

환불이 늦을 때 어느 단계인지 확인하세요

반품 요청이 등록된 상태, 회수·검수 중인 상태와 환불 처리 후 결제 수단 반영을 기다리는 상태는 다릅니다. 주문 내역의 처리 안내와 반송 기록을 대조해 지연된 단계를 설명하세요.

테무는 기존 결제 수단과 테무 크레딧을 구분합니다. 환불을 선택한 위치를 확인하고, 모든 플랫폼·결제 수단에 같은 반영 기간을 적용하지 마세요.