테무 고객센터

고객센터 문의 전 준비사항

문의에 필요한 정보를 먼저 정리하세요. 아래 준비사항은 원활한 상담을 돕기 위한 일반적인 참고 안내입니다.

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   주문한 계정과 주문번호, 상품명 및 수량을 확인합니다.

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   파손은 상품·포장 사진을, 미수령은 배송 상태와 수령 장소 확인 내용을 정리합니다.

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   환불을 신청했다면 선택한 환불 방식과 접수 내역을 확인합니다.

테무 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

주문 취소와 상담 경로 확인

• 주문 취소 가능 여부는 주문 상태에 따라 확인해야 합니다. 한국 고객지원에서 주문을 확인하고 현재 주문에 제공되는 취소 안내를 따르세요.
• 로그인 후 문의하기에 제공되는 상담 수단을 이용하세요. 이번 확인에서는 한국 이용자 대상 전화상담 번호와 채팅 상담원 운영시간을 검증하지 못했습니다.

반품 접수와 환불 진행 확인

• 테무 계정의 내 주문에서 해당 주문을 찾고 반품/환불을 선택합니다. 상품과 사유를 입력하고 안내에 따라 제출하세요.
• 반품이 필요한 경우 지정된 회수·반송 방법을 따르세요. 환불 방식은 화면에서 기존 결제 수단과 테무 크레딧의 차이를 확인한 뒤 선택하세요.
• 공식 정책은 주문 상세 및 SMS·이메일·알림에서 환불 상태를 확인할 수 있다고 안내합니다. 금융기관의 실제 반영은 환불 처리와 별도입니다.

미수령·누락·파손 대응

• 배송 완료인데 받지 못했다면 지원 센터에서 해당 주문의 배송 완료 후 미수령 항목을 선택해 요청하거나 고객 서비스에 문의하세요.
• 일부 상품이 없다면 지원 센터에서 분실 상품/부품 항목을 확인하세요. 파손은 반품/환불 사유에 상태를 설명하고 요구되는 자료를 제출하세요.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문