29CM 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   29CM 문의 전 29CM 주문번호, 브랜드명과 상품 상태 정보를 준비합니다.

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   29CM 공식 브랜드 페이지 하단은 고객센터 1660-2929를 안내합니다. 과거 번호 또는 상품 상세의 발신 전용 번호를 대표 상담번호로 사용하지 마세요.

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   29CM 주문의 브랜드·판매자·옵션과 현재 요청 상태를 정리합니다.

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   일반 주문·AS 문의와 위반 신고를 구분해 각각 공식 경로와 필요한 자료를 확인합니다.

29CM 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

대표번호 선택

• 29CM 공식 브랜드 페이지 하단은 고객센터 1660-2929를 안내합니다. 과거 번호 또는 상품 상세의 발신 전용 번호를 대표 상담번호로 사용하지 마세요.
• 고객센터에 문의할 때에는 한 주문에 포함된 여러 상품 중 어떤 브랜드·옵션의 문제인지 특정하세요. 상품 상세에 적힌 판매자와 AS 책임자도 함께 확인하는 편이 좋습니다.

상품 AS 문의 준비

• 일부 상품 상세는 AS 문의를 MY의 1:1문의로 안내합니다. 상품별 안내를 확인하고 주문번호·브랜드·문제 부위를 정리해 해당 구매 건에서 문의하세요.
• AS 질문에는 구매일과 착용·사용 이력, 증상 사진을 준비하세요. 판매자별 상품 안내가 다를 수 있으므로 주문한 상품의 상세 안내를 기준으로 문의합니다.

주문·환불 상태를 설명하는 방법

• 주문 취소·반품·교환·환불 중 필요한 처리를 나누고 현재 주문 화면에 표시되는 상태를 확인하세요. 취소 요청과 판매자 확인, 수거 진행 중 어느 단계인지 정리하면 좋습니다.
• 배송 지연은 주문번호와 운송장을 구분하고 출고 안내·예정일·최근 배송 표시를 준비하세요. 환불 문의는 결제수단과 취소 안내 내역을 함께 정리해 고객센터에 확인합니다.

정품 의심·광고 문제 신고

• 무신사/29CM 공식 안전거래센터는 정가품·택 교체·허위과장광고 등 위반 신고를 받습니다. 일반적인 주문 문의와 신고 대상 사안을 구분해 경로를 선택하세요.
• 신고에는 상품 링크와 문제를 판단한 근거, 수령 상품·라벨 사진 등 확인 자료를 정리하세요. 신고 접수와 사실 확인 결과는 별개이며 확정 전 결과를 단정하지 않는 편이 좋습니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문