공항철도 AREX 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

1. 1

   일반열차·직통열차 중 탑승한 종류와 진행 방향을 확인합니다.

2. 2

   열차 내 문의는 현재 역·시간·호차를, 분실물은 하차역과 물품 특징을 준비합니다.

3. 3

   즉시 문의는 1599-7788로, 개선 의견은 고객의 소리로 접수합니다.

공항철도 AREX 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

차내 온도·불편은 탑승 열차를 특정해 연락

• 공식 FAQ는 콜센터에 탑승 열차를 특정해 전화하면 상황에 따라 온도조절 등의 도움을 제공한다고 안내합니다. 진행 방향·현재 역·호차와 상황을 함께 설명하세요.
• 일반열차인지 직통열차인지도 구분하면 좋습니다. 요청 접수가 곧바로 온도 변경을 보장하는 것은 아니므로 현장 안내를 확인합니다.

유실물은 검암역 보관·수령 조건 확인

• 공식 유실물센터는 검암역 1번 출구 내 고객안내센터이며 운영시각은 06:30~23:00입니다. 찾은 물건이 그곳에 보관됐는지 먼저 전화로 확인하세요.
• 본인 방문 수령과 신분증 지참을 안내하며 택배 서비스는 제공하지 않는다고 명시합니다. 물품 확인 전에 먼 거리를 이동하거나 택배 수령을 전제로 계획하지 마세요.

온라인 고객의 소리와 즉시 조치 구분

• 고객의 소리는 이용 불편·개선 의견을 접수하고 담당부서 검토 후 이메일·게시글 답변으로 회신하는 경로입니다. 이용일·역·열차 종류와 요청사항을 구체적으로 적어보세요.
• 공식 안내는 평일 09:00~18:00 중 접수와 주말·공휴일 처리 지연 가능성을 명시합니다. 온도조절·계도 등 즉각 조치가 필요한 상황은 전화 경로를 이용하세요.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문