코레일 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

1. 1

   승차권의 예약번호, 열차번호와 출발일을 미리 확인합니다.

2. 2

   예매·반환 문의는 승객명, 출발역·도착역과 결제수단을 준비합니다.

3. 3

   열차 지연이나 운행 변경 문의는 이용 구간과 현재 위치를 함께 확인합니다.

코레일 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

승차권 예매와 변경 문의

• 열차시각과 잔여석은 코레일 공식 승차권 예매 화면에서 먼저 조회합니다.
• 온라인에서 처리가 어려우면 예약번호와 이용 열차 정보를 준비해 상담원 운영시간에 문의합니다.
• 다른 판매처에서 구입한 승차권은 실제 구매처의 변경·환불 절차를 함께 확인합니다.

승차권 반환 확인

• 반환 전 출발 시각과 승차권에 적용되는 위약금 기준을 확인합니다.
• 상담원 운영시간 밖에는 공식 페이지에 안내된 ARS 반환 접수 절차를 이용할 수 있습니다.
• 반환 접수 후에는 예약 내역과 결제수단의 승인 취소 상태를 확인합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문