BBQ 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

BBQ 상담을 원활하게 설명하기 위한 준비 안내입니다. 구체적인 처리 조건은 공식 고객지원에서 본인 이용 건을 기준으로 확인하세요.

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   BBQ 문의에 필요한 주문한 BBQ 점포 정보를 확인합니다.

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   BBQ 문의에 필요한 주문 채널·번호·시각 정보를 확인합니다.

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   BBQ 문의에 필요한 메뉴·쿠폰·결제내역 정보를 확인합니다.

BBQ 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

주문 채널과 고객센터 구분

• 공식 홈페이지는 주문·고객센터 번호와 창업 문의를 구분합니다. 소비자 주문은 매장과 결제한 채널의 주문내역을 기준으로 준비하세요.
• 공식 앱·전화·다른 배달앱 중 어디에서 주문했는지와 메뉴·배송지·접수 시간을 알려야 진행 중인 건을 찾기 쉽습니다.

메뉴 누락·다른 상품 수령

• 주문 구성과 실제 받은 상품을 비교하고 포장·주문표·누락 항목을 사진으로 남기세요. 영수증과 점포명을 함께 준비합니다.
• 재배달이나 환불 가능 여부는 주문 상태와 상담 결과에 따라 안내받고 동일 메뉴를 새로 주문하기 전에 기존 처리 방향을 확인합니다.

주소 변경·조리 후 취소

• 조리·배달이 진행 중인지 즉시 확인하고 주문처에 변경 요청을 알리는 것이 좋습니다. 현재 배송지와 변경 주소를 구분해 적으세요.
• 문의 접수와 주문 취소·주소 변경 완료는 다릅니다. 앱 주문이면 실제 처리 상태와 결제 취소 내역을 별도로 확인합니다.

쿠폰·품질 의견

• 쿠폰은 발행처·대상 메뉴·사용 상태를 확인하고, 음식 상태 문제는 수령 시간·포장·해당 부위 사진을 정리해 전달하세요.
• 쿠폰 환불 조건을 메뉴 교환 조건과 혼동하지 말고 구매처의 안내를 확인합니다. 품질 문의는 남은 상품을 바로 폐기하기 전 접수 안내를 받는 것이 좋습니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문