택배 지연·분실·파손 문의 순서

운송장 상태부터 확인하세요

집화 전인지, 이동 중인지, 배달 완료인지에 따라 문의할 곳이 달라집니다. 주문 내역에서 택배사와 운송장번호를 먼저 확인하세요.

• 운송장번호를 숫자만 복사해 둡니다.
• 배송 완료라면 경비실과 위탁 장소를 확인합니다.
• 수령한 상자가 훼손됐다면 개봉 전 사진을 남깁니다.

상황별 문의 순서

1. 1

   상품 준비 중이거나 운송장이 조회되지 않으면 판매처에 문의합니다.

2. 2

   택배사 인계 후 장기간 이동이 없으면 택배사에 운송장번호로 문의합니다.

3. 3

   분실·파손은 판매처와 택배사에 모두 알리고 사진과 포장재를 보관합니다.

4. 4

   반품은 판매처의 반품 승인을 먼저 받은 뒤 회수 방법을 확인합니다.