빗썸 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   원화 이체, 가상자산 전송, 로그인 또는 주문 문제 중 문의 대상을 구분합니다.

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   통화 전에 계정 정보와 거래 시각·자산명·현재 처리 상태를 정리하되 인증 비밀정보는 전달하지 않습니다.

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   공식 공지에서 해당 자산·서비스의 점검 여부를 확인하고 1661-5566에 필요한 거래 기록을 설명합니다.

빗썸 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

원화 이체와 가상자산 전송 기록 구분

• 원화 입출금은 은행 이체내역과 빗썸 화면의 상태를 대조합니다. 가상자산 전송은 자산명·네트워크·수량·주소와 트랜잭션 식별 기록이 필요하므로 은행 승인번호를 가상자산 전송의 완료 증거로 보지 않습니다.
• 전송 지연이 보이면 공식 공지의 해당 네트워크 입출금 상태를 확인합니다. 잘못된 네트워크나 주소 전송은 복구 여부가 달라질 수 있어 고객센터 접수만으로 자산 반환을 보장할 수 없습니다.

체결·미체결과 출금 가능 상태

• 주문을 넣었지만 자산이 보이지 않는다면 주문내역에서 체결·미체결·취소 상태를 먼저 나눕니다. 주문 화면의 신청 사실과 실제 거래 성립은 다르므로 종목·주문 시각·수량 및 화면 문구를 함께 전달하세요.
• 출금 제한이나 이용제한 화면이 표시되면 문구를 그대로 보관하고 본인 계정의 공식 안내를 확인합니다. 다른 고객이 받은 제한 해제 기간이나 방법을 본인 계정에 그대로 적용하지 않습니다.

계정 보안과 상담 채널 구분

• 빗썸을 사칭한 연락이 원격제어 앱 설치·인증번호·추가 입금을 요구하면 응하지 말고 공식 번호로 사실을 확인하세요. 의심 로그인이나 출금 기록이 있다면 시각과 알림을 보관하고 계정 보호 절차부터 문의합니다.
• 24시간 전화상담과 24시간 챗봇은 상담 형태가 다릅니다. 투자자보호센터 방문 상담은 별도 장소·운영 안내가 있으므로 전화 운영시간을 방문 가능 시간으로 해석하지 마세요.

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자주 묻는 질문