상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
문의할 계좌나 상품명과 거래일시를 본인이 확인할 수 있도록 준비합니다.
- 2
카드·통장·OTP 분실 또는 의심 거래가 있으면 일반 문의보다 사고신고를 먼저 진행합니다.
- 3
검색 결과의 번호 대신 KB스타뱅킹 앱이나 공식 고객센터에 표시된 번호와 일치하는지 확인합니다.
KB국민은행 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
통장이나 보안매체를 분실한 경우
- 먼저 할 일
- 1588-9999 공식 ARS의 사고신고 메뉴에서 분실한 매체를 선택하고 즉시 이용정지를 요청합니다.
- 준비 정보
- 명의자 정보, 분실 매체 종류, 마지막 정상 거래 시각
스타뱅킹 로그인이 되지 않는 경우
- 먼저 할 일
- 앱 공지와 통신 상태를 확인한 뒤 오류 문구와 발생 단계를 정리해 스타뱅킹 상담으로 문의합니다.
- 준비 정보
- 휴대전화 기종, 운영체제, 앱 버전과 오류 화면
의심스러운 이체를 발견한 경우
- 먼저 할 일
- 추가 이체를 중단하고 대표전화의 전자금융사고 창구에 신고한 뒤 안내에 따라 지급정지 절차를 확인합니다.
- 준비 정보
- 거래일시·금액·받는 계좌, 관련 문자와 통화 기록
일반 은행 업무 문의
- 예금·대출, 인터넷뱅킹과 스타뱅킹 문의는 1588-9999를 이용합니다.
- 분실·사고신고가 아닌 상담은 1800-9999 상담전용 번호도 이용할 수 있습니다.
- 해외 체류 중에는 공식 고객센터에 표시된 해외 발신 번호를 확인해 이용합니다.
분실과 금융사고 대응
- 카드·통장·보안매체를 잃어버리면 해당 매체의 이용정지를 우선 신청합니다.
- 본인이 하지 않은 이체가 보이면 거래 시각과 금액을 기록하고 전자금융사고로 즉시 신고합니다.
- 상담사를 사칭해 비밀번호 전체, 보안카드 번호나 원격제어 앱 설치를 요구하면 통화를 종료합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 은행 직원은 전화로 계좌 비밀번호 전체나 문자 인증번호를 요구하지 않습니다.
- 사고신고는 긴급 업무이므로 의심 거래가 있으면 영업점 운영시간까지 기다리지 마세요.
- 1588 대표번호는 통신사 요금제에 따라 통화료가 발생할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
KB국민은행 고객센터 대표번호는 무엇인가요?
대표전화는 1588-9999이며 예금·대출·인터넷뱅킹·스타뱅킹 상담과 사고신고 안내를 제공합니다.
국민은행 사고신고는 밤에도 가능한가요?
공식 고객센터 안내에 따르면 사고신고, 자동화기기와 전자금융사고예방 상담은 24시간 운영됩니다.
1800-9999에서도 분실신고할 수 있나요?
1800-9999는 분실 및 사고신고를 제외한 상담전용 번호이므로 긴급 신고는 대표전화의 사고신고 메뉴를 이용하세요.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- KB국민은행 공식 고객센터 ↗2026-10-21 확인