업비트 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

문의에 필요한 정보를 먼저 정리하세요. 아래 준비사항은 원활한 상담을 돕기 위한 일반적인 참고 안내입니다.

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   계정 인증은 오류 문구와 인증이 멈춘 단계를 정리합니다.

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   출금 문의는 자산명·수량·신청 시각과 거래 상태를 확인합니다.

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   사고 의심 상황은 본인 거래 여부, 피해 시각과 관련 증빙을 보관합니다.

업비트 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

일반 상담과 금융사고 전담 구분

• 계정·고객확인과 일반 입출금 문의는 1588-5682, 평일 09:00~18:00에 이용합니다. 주말·공휴일은 휴무이며 유료입니다.
• 금융사고 전담 콜센터 1533-1111은 유료·24시간 연중무휴입니다. 일반 출금 조회를 24시간 처리한다는 의미로 확대하지 않습니다.

계정 인증·출금 상태 문의

• 공식 고객센터의 계정·입출금 관련 도움말에서 현재 화면의 문제를 찾고 해결되지 않으면 문의 등록을 이용하세요.
• 본인 확인 완료 여부와 입출금 조건은 계정 상태에 따라 다르므로 현재 공식 안내를 확인하세요. 제한을 우회하거나 다른 계정으로 처리하도록 안내하지 않습니다.
• 출금이 지연되면 실제 접수 상태와 오류를 확인하고 공식 상담에 전달하세요. 이번 자료에서는 모든 출금의 처리시간이나 해제 시점을 확인하지 못했습니다.

금융사고 문의 접수

• 공식 서식 안내는 고객센터 > 1:1 문의하기 > 금융사고에서 해당 항목을 선택하도록 안내합니다.
• 피해구제 관련 신청은 피해 본인만 가능하고 대리 신청은 불가하다는 공식 안내가 있으므로 신청 대상과 필요한 자료를 확인하세요.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문