상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
부산은행 개인 계좌·기업 계좌 또는 카드 서비스 중 문의 대상을 구분합니다.
- 2
모바일뱅킹 이체는 거래 날짜·금액과 앱에 표시된 처리 결과를 정리합니다.
- 3
공식 고객센터에 상황을 알려 인증·거래 확인 또는 필요한 영업점 업무를 안내받습니다.
BNK부산은행 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
부산은행 모바일 이체가 멈춤
- 먼저 할 일
- 부산은행 출금 내역과 전산 공지를 확인하고 고객상담에 실패 문구·거래 시각을 전달해 실제 처리 결과를 확인합니다.
- 준비 정보
- 부산은행 앱 오류, 출금 여부, 이체 시각
어르신 이용 상담이 필요함
- 먼저 할 일
- 공식 홈페이지의 어르신 전용 1800-1100을 확인해 문의하고 필요한 영업점 방문과 본인 확인 준비사항을 안내받습니다.
- 준비 정보
- 문의할 계좌 업무와 이용자 상황
어르신 상담과 뱅킹 구분
- 부산은행 공식 홈페이지는 일반 고객상담 번호와 어르신 전용 번호를 구분해 제공합니다. 이용자 상황에 맞는 번호를 선택하되 무료 번호로 추정하지 않습니다.
- 기업뱅킹과 개인뱅킹은 로그인·권한·이체 업무가 다를 수 있습니다. 기업 계좌라면 담당자의 권한과 승인 단계에서 문제가 난 것인지 확인해 상담합니다.
전산 중단과 금융사기 예방
- 오픈뱅킹이나 신분증 진위 확인 오류가 발생하면 부산은행 새소식의 해당 기관 서비스 중단 공지를 확인합니다. 거래 결과가 애매할 때 같은 이체를 반복하지 않습니다.
- 은행 홈페이지는 전자금융이용자 보호수칙과 사기 피해금 환급제도 안내를 제공합니다. 사칭 메시지가 외부 앱 설치나 송금을 요구하면 중단하고 공식 연락처로 사실을 확인합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 사고 신고와 일반 상품 문의를 구분하고 긴급한 부정거래는 신고 접수 완료 여부를 확인하세요.
- 계좌 인증을 이유로 요청받은 OTP·보안카드 전체를 외부에 전달하지 않습니다.
자주 묻는 질문
부산은행 어르신 전용 번호가 있나요?
공식 홈페이지는 고객상담 1588-6200·1544-6200 외에 어르신 전용 1800-1100을 안내합니다.
BNK 계열 은행 문의는 모두 부산은행으로 하나요?
실제 계좌와 계약의 은행을 확인해야 합니다. 부산은행 문의는 부산은행 고객센터에서 진행하고 다른 계열사의 번호와 혼동하지 마세요.
공식 출처와 확인일
콘텐츠 수정일: 2026-10-31
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- BNK부산은행 공식 고객상담·어르신 전용 연락처 ↗2026-10-31 확인