부산교통공사 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   호선·역명과 목적지 방향, 이용 날짜·시간을 확인합니다.

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   분실물은 외관·내용물 특징을, 시설 불편은 역내 위치를 정리합니다.

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   이용 문의는 콜센터, 물품 확인은 유실물센터에 문의하고 후속 안내를 메모합니다.

부산교통공사 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

운행 문의와 현장 시설 불편 준비

• 부산시 교통 안내는 부산교통공사 도시철도 문의번호로 1544-5005를 제공합니다. 출발·도착역과 이용 날짜·방향을 정리해 첫차·막차 등 필요한 항목을 문의하세요.
• 시설 불편은 역명뿐 아니라 출구·승강장·개찰구 등 위치와 발생 시각을 기록해보세요. 열차 안이라면 진행 방향과 호차도 준비하면 설명에 도움이 됩니다.

유실물센터에 확인한 뒤 수령 계획

• 공식 고객서비스헌장은 유실물센터 051-640-7339와 콜센터 1544-5005를 안내합니다. 하차역·시간과 물품 특징을 전달해 습득·보관 여부를 확인하세요.
• 물품이 확인되면 현재 보관 장소, 본인 확인 자료와 수령 가능시간을 물어보세요. 보관 장소나 방문시간을 모든 분실물에 동일하게 적용하지 않습니다.

문자 접수와 온라인 고객의 소리 활용

• 공식 헌장은 1544-5005 전화·문자와 홈페이지 고객의 소리(VOC)를 접수 경로로 안내합니다. 개선 의견에는 이용 기록과 요청사항을 구체적으로 작성하세요.
• 온라인 민원 처리시간은 평일 09:00~18:00, 점심 12:00~13:00 제외로 표시되어 있습니다. 이 시간을 콜센터 전체 시간으로 옮기거나 게시판의 즉시 응답을 기대하지 마세요.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문