상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
마스터·파우제 등 제품명과 구입·설치 시점, 계약 정보를 찾습니다.
- 2
증상·발생 시점과 가정용 또는 공동시설 사용 여부를 정리합니다.
- 3
1577-5570이나 공식 홈페이지·IOT 앱에서 AS를 접수합니다.
세라젬 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
마스터 제품에 오류 표시가 나타남
- 먼저 할 일
- 모델명과 오류 내용을 기록해 전화·공식 홈페이지·IOT 앱 중 가능한 방법으로 접수합니다.
- 준비 정보
- 마스터 모델명, 오류 표시와 설치일
공동시설에서 쓰는 제품의 보증이 궁금함
- 먼저 할 일
- 시설 용도와 계약서를 전달해 해당 모델의 보증기간 및 출장·부품비를 확인합니다.
- 준비 정보
- 계약 내용, 설치 장소와 사용 용도
제품 사용설명서를 잃어버림
- 먼저 할 일
- 공식몰의 제품별 설명서를 찾거나 고객센터에 이메일 수령 가능 여부를 문의합니다.
- 준비 정보
- 제품명과 설명서 수령 이메일
전화·홈페이지·IOT 앱에서 AS 접수
- 공식 서비스 FAQ는 1577-5570 전화, 홈페이지 AS 게시판, 세라젬 IOT 앱의 AS 게시판을 안내합니다. 본인이 이용할 수 있는 공식 경로를 선택하세요.
- 작동 중 나타나는 표시와 증상, 재현 시점을 메모하면 접수 내용을 구체적으로 전달할 수 있습니다. 방문일과 비용은 접수 후 확인하세요.
계약과 사용 장소에 맞춰 보증 문의
- 서비스 범위는 해당 모델과 계약서로 확인하세요. 공식 FAQ는 가정용 외 영업용·집단시설 사용의 별도 보증 조건과 소모품·과실의 유상 가능성을 안내합니다.
- 구독료 납부 여부와 수리 무상 여부를 같은 조건으로 판단하지 마세요. 제품명·계약서·사용 장소를 전달하고 부품비·출장비 적용을 문의합니다.
사용설명서와 계약 업무 구분
- 설명서가 필요하면 공식몰 고객지원의 자료실·사용설명서에서 제품별 파일을 찾으세요. 공식 FAQ는 고객센터를 통한 이메일 수령도 안내합니다.
- 정보 변경·해약·배송 문의에는 계약자와 주문 정보를 준비하세요. 고정 ARS 번호를 외우기보다 통화 시 해당 업무의 음성 메뉴를 확인하는 편이 정확합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 한 모델의 보증기간을 세라젬 모든 제품에 적용하지 마세요.
- 구매·구독 안내 콜백 번호를 기존 고객 AS 대표번호로 혼동하지 마세요.
자주 묻는 질문
세라젬 고객센터 번호와 상담시간은 어떻게 되나요?
대표번호는 1577-5570입니다. 공식몰은 월~금 09:00~18:00, 주말·공휴일 휴무를 안내합니다.
세라젬 AS를 앱으로 접수할 수 있나요?
공식 서비스 FAQ는 세라젬 IOT 앱의 AS 게시판과 홈페이지 게시판, 전화 접수를 안내합니다.
세라젬 상담원 연결 ARS는 몇 번인가요?
확인한 공식몰의 상단과 하단 메뉴 표기가 다릅니다. 통화 중 안내되는 업무 메뉴를 기준으로 선택하세요.
세라젬 무상 AS 기간은 모두 같은가요?
모델·계약과 사용 용도에 따라 확인이 필요합니다. 공동시설과 소모품·과실 손상에 관한 별도 조건도 살펴보세요.
공식 출처와 확인일
콘텐츠 수정일: 2026-11-05
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- 세라젬 공식몰 대표 고객센터·시간 ↗2026-11-05 확인
- 세라젬 공식 AS 접수·사용설명서 FAQ ↗2026-11-05 확인