상담원 연결 전 준비사항
본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.
- 1
제품 라벨이나 코웨이 앱에서 제품명과 모델명, 설치 주소를 확인합니다.
- 2
누수·전원·소음 등 증상과 발생 시점, 표시등 상태를 사진이나 영상으로 기록합니다.
- 3
렌탈·요금 문의는 계약자 정보와 계약일, 최근 청구내역을 준비합니다.
코웨이 문의 상황별 빠른 해결
현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.
정수기에서 물이 새는 경우
- 먼저 할 일
- 전원과 원수 밸브를 안전하게 조작할 수 있는 범위에서 차단하고 1588-5200 긴급상담에 누수 위치를 알립니다.
- 준비 정보
- 제품 모델명, 설치 주소, 누수 위치·양과 사진
제품 이전설치가 필요한 경우
- 먼저 할 일
- 이사일과 새 주소를 정한 뒤 공식 고객지원에서 철거·운송·재설치 범위와 가능한 일정을 확인합니다.
- 준비 정보
- 제품명·계약자, 기존·새 주소, 이사일과 엘리베이터 여부
렌탈 해지를 검토하는 경우
- 먼저 할 일
- 계약서에서 의무사용기간과 소유권 이전 조건을 확인한 뒤 해지 비용과 제품 회수 절차를 상담합니다.
- 준비 정보
- 계약번호, 설치일, 남은 계약기간과 최근 납부내역
AS와 이전설치 신청
- 공식 고객지원의 AS·이전설치 신청에서 보유 제품과 방문 희망일을 선택합니다.
- 누수나 전기 이상처럼 안전 문제가 의심되면 제품 사용을 중지하고 긴급상담으로 문의합니다.
- 이전설치는 제품 분리·운송·재설치 범위와 비용을 접수 전에 확인합니다.
렌탈 계약과 관리서비스
- 요금과 계약기간은 계약서 및 마이코웨이에 표시된 개별 계약을 기준으로 확인합니다.
- 필터 교체나 정기관리 일정은 제품별 관리 방식과 방문 예정 정보를 확인합니다.
- 해지 상담 전 의무사용기간, 반환 장비와 위약금 산정 기준을 공식 상담에서 확인합니다.
온라인으로 처리하기
이용 전 확인하세요
- 누전·과열·심한 누수처럼 위험이 의심되면 임의 분해하지 말고 제품 사용을 중단하세요.
- 해지 위약금과 이전설치 비용은 제품과 개별 계약조건에 따라 달라질 수 있습니다.
- 코웨이를 사칭한 비공식 수리기사에게 카드정보나 인증번호를 전달하지 마세요.
자주 묻는 질문
코웨이 고객센터 번호와 상담시간은 무엇인가요?
1588-5200이며 일반 상담은 평일 09:00~18:00, 점심시간은 12:00~13:00입니다.
코웨이 긴급상담은 주말에도 가능한가요?
공식 고객지원에는 긴급상담이 365일 24시간 운영되는 것으로 안내되어 있습니다.
코웨이 이전설치는 온라인으로 신청할 수 있나요?
공식 고객지원에서 AS·이전설치 신청 경로를 제공하며 제품과 지역에 따라 일정과 비용을 확인해야 합니다.
공식 출처와 확인일
아래 공식 페이지를 기준으로 정보를 확인했습니다. 정보가 변경될 수 있으므로 중요한 업무 전에는 공식 페이지를 다시 확인하세요.
- 코웨이 공식 고객지원 ↗2026-10-21 확인
- 코웨이 공식 홈페이지 콜센터 안내 ↗2026-10-21 확인