쿠팡이츠 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

문의에 필요한 정보를 먼저 정리하세요. 아래 준비사항은 원활한 상담을 돕기 위한 일반적인 참고 안내입니다.

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   주문번호와 가게 이름, 주문 시각을 확인합니다.

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   취소 요청은 현재 조리·배달 상태와 취소하려는 이유를 정리합니다.

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   누락·오배송·파손은 받은 메뉴와 포장 상태를 사진으로 남깁니다.

쿠팡이츠 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

일반 고객 상담원 문의 방법

• 일반 주문 고객은 1670-9827로 전화하거나 쿠팡이츠 앱 My 이츠 > 고객지원 경로를 확인하세요. 고정 ARS 단축번호는 확인하지 않아 안내하지 않습니다.
• 공식 앱은 이메일 eatshelp@coupang.com도 안내합니다. 진행 중인 주문 문제는 전화·앱 고객지원에서 주문 상태를 함께 확인하세요.

주문 취소와 환불 문의 순서

• 취소하려는 주문의 상태와 앱에 표시되는 취소 안내를 먼저 확인하세요. 진행 상태를 설명하고 취소 가능 여부와 처리 결과를 고객지원에 문의합니다.
• 취소 요청만으로 완료됐다고 판단하지 말고 접수 결과를 확인하세요. 환불은 승인 여부, 결제 수단과 반영 상태를 나눠 문의하는 것이 좋습니다.
• 공개 자료에서 모든 주문에 공통으로 적용할 수 있는 취소 가능 시점과 환불 일수를 확인하지 못했습니다. 개별 주문에 대한 공식 안내를 기준으로 처리하세요.

사업자·배달파트너 문의와 구분

• 공식 안내는 사업자 전용 스토어 센터 1600-9827과 배달파트너 센터 1599-9827을 별도로 구분합니다. 일반 주문 취소 문의에 이 번호를 대신 사용하지 마세요.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문