요기요 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   요기요 앱 주문내역에서 주문번호, 음식점과 현재 주문 상태를 확인합니다.

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   누락·오배송은 받은 메뉴와 포장이 보이도록 사진을 남깁니다.

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   결제 문의는 결제수단, 승인 시각과 중복 결제 여부를 확인합니다.

요기요 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

주문 취소와 배달 지연

• 주문 접수와 조리 시작 여부에 따라 앱 직접 취소 가능 여부가 달라집니다.
• 조리가 시작됐거나 배달 중이면 재주문하기 전에 음식점 또는 고객센터에 문의합니다.
• 배달완료 미수령은 배송 장소와 연락 기록을 확인한 뒤 즉시 접수합니다.

누락·오배송과 환불

• 메뉴 누락은 주문서와 수령한 구성 전체를 비교해 사진으로 남깁니다.
• 다른 주문을 받았다면 음식을 임의로 폐기하지 말고 고객센터 안내를 받습니다.
• 취소 완료 뒤 실제 환불은 카드사나 간편결제 처리 일정에 따라 시간이 걸릴 수 있습니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문