배달의민족 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   배민 앱 주문내역에서 주문번호, 가게명과 현재 조리·배달 상태를 확인합니다.

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   오배달·누락·음식 상태 문제는 상품과 포장, 영수증이 보이도록 사진을 남깁니다.

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   환불 문의는 결제수단과 취소 요청 시각, 가게 또는 배달기사와 연락한 내용을 정리합니다.

배달의민족 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

주문 상태에 따른 문의 순서

• 주문 접수 전후와 조리 시작 여부에 따라 앱에서 직접 취소할 수 있는지 달라지므로 현재 주문 상태를 먼저 확인합니다.
• 이미 조리가 시작됐거나 배달이 진행 중이면 임의로 재주문하지 말고 앱의 해당 주문 문의 또는 고객센터를 이용합니다.
• 배달 완료로 표시됐지만 받지 못했다면 현관·경비실·요청 장소를 확인하고 배달 사진과 완료 시각을 준비합니다.

취소·환불과 음식 문제 접수

• 메뉴 누락이나 다른 상품 수령은 개봉 상태를 유지하고 주문내역과 실제 받은 상품을 비교해 사진으로 남깁니다.
• 음식 품질이나 이물 문제는 남은 음식과 포장을 바로 폐기하지 말고 고객센터 안내에 따라 필요한 자료를 제출합니다.
• 취소가 승인된 뒤 실제 환불 시점은 카드·간편결제 등 결제수단에 따라 달라질 수 있으므로 주문 상세에서 진행 상태를 확인합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문