대신증권 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

대신증권 상담을 원활하게 설명하기 위한 준비 안내입니다. 구체적인 처리 조건은 공식 고객지원에서 본인 이용 건을 기준으로 확인하세요.

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   대신증권 문의에 필요한 이용 서비스·계좌 유형 정보를 확인합니다.

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   대신증권 문의에 필요한 오류 시각·주문번호 정보를 확인합니다.

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   대신증권 문의에 필요한 앱·HTS 버전·인증 수단 정보를 확인합니다.

대신증권 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

CYBOS와 크레온 구분

• 공식 사이트는 고객센터·신규고객가이드·고객상담을 제공합니다. CYBOS·크레온 중 이용 서비스와 계좌 개설 경로를 먼저 확인해 문의하세요.
• 로그인·거래·이체 중 막힌 단계와 화면을 준비합니다. 계좌번호 전체나 비밀번호를 공개 글에 적지 말고 본인 확인은 공식 절차에 따르세요.

주문과 체결 확인

• 주문 시각·종목·수량·주문번호와 주문내역의 접수·체결 상태를 먼저 확인하세요. 화면 오류와 실제 거래 미접수를 같은 의미로 판단하지 않는 것이 좋습니다.
• 중복 주문 전에 공식 고객센터와 장애 대처 안내로 상태를 확인합니다. 국내·해외 시장과 상품에 따라 문의 창구·운영이 다를 수 있습니다.

이체·출금과 인증

• 이체 가능 금액·수취 계좌·한도와 오류 메시지를 준비하세요. 매도 대금과 실제 출금 가능 잔액, 로그인 인증과 거래 인증을 나누어 확인합니다.
• 한도·인증 수단·처리 가능 시간은 계좌 상태에 맞게 상담받고 보안 설정 변경은 공식 안내를 따릅니다. 인증번호를 대신 입력해 준다는 외부 요청은 이용하지 마세요.

원격지원과 상담시간

• 공식 홈페이지에는 고객상담과 원격지원서비스 안내가 있습니다. 일반 상담·특정 상품·야간 거래의 운영시간을 하나로 적용하지 말고 문의 업무를 알려 확인하세요.
• 공식 상담으로 먼저 접수한 뒤 안내된 절차로 지원을 시작합니다. 오류 재현 단계와 프로그램 버전을 준비하고 상담번호·답변을 후속 문의에 함께 전달하세요.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문