에버랜드 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   에버랜드 이용권 구매·등록인지 스마트줄서기·현장 시설 문의인지 선택합니다.

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   방문일·이용권 구매처·등록 계정과 에버포켓 또는 앱의 오류 화면을 준비합니다.

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   031-320-5000의 공식 상담시간을 확인해 문의하고 입장·시설 예약·파크 운영은 각 안내로 구분합니다.

에버랜드 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

이용권 구매와 에버포켓 등록

• 에버랜드 공식 사이트의 에버포켓은 이용권·패키지와 쿠폰을 확인하는 연결로 소개됩니다. 표를 구매한 거래와 실제 이용권을 확인하는 계정을 대조하고 등록 화면에 안 보이면 구매처·상품·계정부터 정리하세요.
• 에버랜드와 다른 리조트 시설의 티켓은 상품에 명시된 이용 장소를 확인해야 합니다. 구매 이름만 보고 여러 파크를 모두 이용할 수 있다고 판단하지 말고 방문일과 선택한 이용권 범위를 비교합니다.

스마트줄서기와 시설별 이용 조건

• 공식 Info/Map에는 스마트줄서기 연결 안내가 있습니다. 입장권이 등록된 상태와 개별 시설의 줄서기·예약 상태는 다른 정보이므로 어떤 화면에서 문제가 생겼는지 오류 문구·기기·계정을 기록하세요.
• 놀이시설별 운영 상태와 현장 이용 조건은 방문 시점의 공식 안내를 확인합니다. 티켓 결제만으로 모든 시설의 예약·탑승이 확보됐다고 보지 말고 선택한 시설·예약 결과와 실제 안내를 대조합니다.

방문 계획·상품 변경·현장 문의

• 관람 날짜를 바꾸려면 구매한 티켓의 사용 상태와 판매처의 변경·취소 경로를 확인합니다. 에버랜드 공식 거래와 다른 판매처의 주문은 확인 방법이 다를 수 있어 구매 기록·방문 날짜를 함께 제시하세요.
• 이용 중 문제가 있으면 파크 안 위치·시설과 발생 시각, 현장 직원의 안내를 남깁니다. 전화 고객센터의 09:00~18:00을 야간 파크 운영이나 모든 시설의 가동 시간으로 적용하지 않고 당일 공지와 현장 담당을 따로 확인합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문