해태제과 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

아래 준비사항은 문의를 정리하기 위한 제안입니다. 실제 접수 조건과 필요한 자료는 해당 공식 창구의 안내를 확인하세요.

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   상품명·소비기한·제조판매사 정보를 먼저 확인합니다.

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   구입처·발견 시점·상태 사진 내용을 정리해 문의 상황을 설명합니다.

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   회신 이메일·연락 가능한 번호 정보를 준비하고 실제 접수 경로를 확인합니다.

해태제과 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

고객의소리 문의 작성

• 해태제과 고객의소리 화면은 제품명, 소비기한, 제목과 내용, 사진 첨부 항목을 제공합니다. 문의 전 포장에 표시된 내용을 읽을 수 있게 준비하세요.
• 제품명이나 날짜가 잘 보이지 않으면 주변 포장까지 촬영해 설명을 덧붙입니다. 화면의 개인정보 동의와 필수 항목을 확인한 뒤 직접 접수하세요.

상담구분과 제조사 대조

• 문의 화면에는 과자·냉동식품·아이스크림 상담구분이 표시됩니다. 다만 접수 화면의 선택지만으로 제품의 현재 제조·판매 회사를 판단하지 마세요.
• 실제 포장에 적힌 회사명과 고객상담 번호를 대조하고, 맞는 상담구분을 고르기 어렵다면 고객만족실에 문의 대상을 확인하세요.

사진과 구매 정보 준비

• 제품 상태에 관한 문의는 개봉 전후 상태와 발견 시점, 구입처를 정리하면 좋습니다. 내용물 사진과 포장의 날짜 표시를 함께 준비하세요.
• 사진을 제출하더라도 추가 제품 확인이 필요할 수 있습니다. 남은 제품의 전달 방법은 상담 안내를 먼저 확인합니다.

답변과 후속 연락 확인

• 고객의소리 안내에는 담당자 확인 후 이메일 답변과 필요 시 전화 연락 가능성이 표시되어 있습니다. 이메일과 연락처를 잘못 입력하지 않았는지 점검하세요.
• 접수 후에는 문의내용 확인 메뉴와 본인의 이메일을 살펴보세요. 주말·공휴일 접수사항은 평일 처리 안내가 있으므로 즉시 통화 완료와 구분합니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문