헤라 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

아래 내용은 상담을 정리하기 위한 준비 제안입니다. 실제 접수 조건과 제출 자료는 해당 공식 창구의 안내를 확인하세요.

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   헤라 문의 전에 헤라 기존·신규 제품명·각 색상 호수 정보를 정리합니다.

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   방문 지역·매장명·찾는 상품과 색상 내용을 확인하고 요청할 사항을 메모합니다.

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   공식 문의 경로에서 헤라 선물 품목·향수 용량·구매처 정보를 바탕으로 필요한 확인을 요청합니다.

헤라 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

블랙쿠션과 파운데이션 호수 대조

• 헤라 공식 사이트는 쿠션과 파운데이션을 별도 제품 유형으로 안내합니다. 같은 호수라고 생각한 제품이라도 정확한 제품명과 색상 표기를 함께 확인하세요.
• 기존 제품과 새 상품을 비교할 때에는 두 제품의 호수를 각각 기록하세요. 온라인 화면 색상만으로 동일 여부를 정하지 말고 표시 정보에 관해 질문하는 것이 좋습니다.

백화점·면세점 등 매장 찾기

• 헤라 매장찾기에서는 백화점이나 지점명, 면세점 등의 검색어로 매장을 찾을 수 있습니다. 방문할 곳을 특정한 뒤 문의 내용을 정리하세요.
• 원하는 상품의 재고나 체험 가능 여부는 해당 매장에 확인하는 것을 권합니다. 공식 대표 상담시간을 백화점 매장 영업시간으로 해석하지 마세요.

기프트와 향수 구매 문의

• 헤라는 기프트와 프래그런스 메뉴를 별도로 제공합니다. 선물용 제품 문의라면 화장품인지 향수인지, 단품인지 여러 품목의 구성인지 확인하세요.
• 선물 포장, 구성 누락이나 주문 변경을 문의하려면 구매처와 주문 내역을 준비하는 것이 좋습니다. 향수는 용량과 제품명을 밝히고 실제 포장 상태를 보관합니다.

고객상담팀에 질문 전달하기

• 헤라 공식 사이트는 수신자 부담 고객상담팀과 월~금 상담시간을 표시합니다. 제품 정보와 구매 건 처리를 함께 문의할 때에는 확인할 내용을 순서대로 적으세요.
• 한 번에 여러 제품을 비교한다면 각 제품에서 궁금한 점을 나눠 두면 좋습니다. 주문 변경은 실제 결제한 채널을 알려 담당 경로를 안내받습니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문