에뛰드 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

다음은 상담 내용을 정리하기 위한 준비 제안입니다. 실제 접수에 필요한 자료는 구매처와 공식 상담 창구에서 안내받으세요.

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   구매 매장 또는 온라인 판매처를 확인하고 문의가 재고·제품·교환 중 어디에 해당하는지 정리합니다.

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   제품의 정확한 이름과 색상 번호, 구매 날짜와 영수증 또는 주문 기록을 준비합니다.

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   공식 FAQ에서 관련 안내를 확인한 뒤 전화나 대표 이메일로 해결되지 않은 내용을 전달합니다.

에뛰드 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

원하는 색상의 매장 재고 확인

• 공식 FAQ는 매장마다 보유 재고가 다르므로 방문할 매장에 직접 확인하도록 안내합니다. 매장 찾기는 에뛰드 사이트의 STORE 메뉴에서 시작할 수 있습니다.
• 립 제품이나 쿠션은 같은 이름이라도 색상·호수가 다를 수 있습니다. 찾는 색상 번호와 본품·리필 여부를 적어 두면 매장에 원하는 상품을 정확히 설명하기 좋습니다.

매장 구매 제품의 교환·환불 준비

• 에뛰드 FAQ는 매장 구매 제품의 환불을 구매 매장에서 처리하도록 안내하며, 구매 이력이나 영수증 확인을 요구합니다. 교환 가능 범위와 포인트 결제 예외는 FAQ에서 함께 확인하세요.
• 방문 전 구매일, 개봉 상태와 결제 방법을 정리하세요. 선물로 받은 상품이라 구매 내역을 찾기 어렵다면 먼저 상담을 통해 확인 가능한 자료와 접수 여부를 안내받습니다.

제품 성분과 표시 정보 문의

• 전성분은 공식 제품 상세의 상품 정보에서 확인할 수 있습니다. 제품 자체에 관한 질문은 별도로 안내된 제품 문의 창구를 이용하세요.
• 상담할 때는 제품 앞면뿐 아니라 뒷면 표시도 읽을 수 있도록 준비하는 것이 좋습니다. 리뉴얼 제품이나 색상별 정보를 비교한다면 어느 제품의 정보를 확인하려는지 구체적으로 적습니다.

전화 연결이 어려울 때 이메일 문의

• 공식 고객문의 페이지에는 대표 이메일 etude_master@etude.co.kr도 안내되어 있습니다. 고객 문의 번호와 제품 문의 번호 중 본인의 질문에 맞는 창구를 먼저 확인하세요.
• 이메일 제목에는 제품명과 문의 요지를, 본문에는 구매처와 확인하고 싶은 내용을 적는 것을 권합니다. 답변 기한을 단정하지 말고 기존 회신이 있다면 같은 상담 맥락을 설명하세요.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문