홈앤쇼핑 고객센터

상담원 연결 전 준비사항

본인 확인과 빠른 업무 처리를 위해 전화하기 전에 아래 내용을 준비하세요.

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   홈앤쇼핑 회원·비회원·TV 전화 주문 중 구매 방식을 확인합니다.

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   공식 고객센터의 해당 조회 메뉴에서 주문자·상품·결제와 진행 상태를 찾습니다.

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   1666-1111에 주문을 특정하고 취소·회수·혜택 적용 중 확인할 단계를 설명합니다.

홈앤쇼핑 문의 상황별 빠른 해결

현재 상황과 가까운 항목에서 문의 경로와 준비할 정보를 먼저 확인하세요.

회원 화면에 없는 TV·비회원 주문 찾기

• 홈앤쇼핑 고객센터는 비회원 주문조회와 TV주문 빠른조회를 별도로 제공합니다. 로그인 계정의 주문목록에 없더라도 전화·비회원 구매 기록을 먼저 대조하고 같은 상품을 다시 주문하기 전에 결제 사실을 확인하세요.
• 주문자 연락처나 수령인이 달랐다면 본인 확인에 필요한 주문 기록을 준비합니다. 조회되지 않는 이유를 임의로 결제 실패라고 판단하지 말고 구매 시각·상품·결제 수단을 고객상담에 전달합니다.

직접 취소·교환·반품과 진행 결과

• 공식 공지에는 전화 없이 취소·교환·반품을 신청하는 안내가 있습니다. 해당 주문에서 신청 메뉴가 보이는지 확인하고 버튼이 없거나 처리가 멈추면 주문 상태와 표시 문구를 함께 문의하세요.
• 취소 요청과 이미 출고된 물품의 회수는 상황이 다릅니다. TV 주문 취소 의사만 남기고 배송 상품을 임의로 보내지 말고 공식 주문의 접수·회수 안내를 확인합니다.

적립금·쿠폰·판매자 조건 확인

• 홈앤쇼핑 FAQ는 적립금·포인트와 쿠폰을 나눠 안내합니다. 적립 예정 내역, 실제 사용 가능한 금액과 쿠폰 적용 여부를 다른 기록으로 확인하고 주문 날짜·행사 대상·만료 표시를 준비하세요.
• 홈앤쇼핑 일부 상품은 개별 판매자 거래입니다. 같은 화면의 상품이라도 구성·배송·반품 조건이 다를 수 있으므로 판매자와 옵션을 확인하고 과거 적립금 정책을 현재 주문에 그대로 적용하지 않습니다.

온라인으로 처리하기

자주 묻는 질문